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CONCEPTION DE PLAN DE GESTION D'INCIDENTS, APPROCHE DU MARCHE

Marketing (fourniture d'outils de ciblage , de gestion de campagnes marketing , ciblage et segmentation de clients, gestion opérationnelle de campagnes et d'événements, détection d'opportunités de vente, démarche directe de télémarketing et i-marketing) ;

Vvente (fournir aux représentants des outils de gestion des contacts, des opportunités, des soumissions);

Après-vente, service client (fournir aux services clients des outils de gestion des plaintes, des demandes de services, des supports en ligne).


Nos prestations :


les metiers des centres d'appels


Du prospect à la Facture
Définition de l'architecture CRM MARKETING /VENTES
Aide à la mise en place du profiling clients / prospect
RFI/RFP/ Conception générale et détaillée permettant le choix et la mise en place d'un outil de CRM ou de gestion...

Conseilière Technique à la clientèle


Centre d'appel en capacité de répondre à toutes les demandes en entrant ou en sortant, allié à la spécificité de développer ses propres outils de réponse client.
150 positions entièrement équipées, full AVAYA, CRM dédié, double écrans 19' sur chaque...

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