Ma chère secrétaire - Concilier sentiment de liberté et appartenance à l’entreprise.
Cyberworkers

la Relation client clé en main, du conseil à l'opérationnel

Une réponse adaptée à vos besoins, votre structure,votre budget.
Repenser votre service client ou le créer,lancer des nouvelles opérations de Télémarketing ou d'appels entrants.
Déployer vos objectifs avec une gestion Relation Client qui vous correspond.
Un audit pour faire le point , des préconisations pour lancer le projet, la contruction et la mise en place de la structure d'appels, avec le dimmensionnement et les compétences en adéquation.
Pour l'opérationnel, la possibilité de gérer toutes les réceptions d'appels ( acceuil, SAV, Hotline,appels d'urgence) sont possibles.
Côté opérationnel, un positionnement sur des opérations B to B, pour des opérations appels sortants et/ou entrants.


Nos prestations :


Centre de contacts offshore - Madagascar - Roumanie - Maroc


Prospection téléphonique

Relance des contrats

Prise de commande

Gestion des appels

Propositions de services

Traitement des réclamations

Résoudre des impayés sur du long et court terme

Service après vente
...

GESTION DE LA RELATION CLIENT


emission d'appels
1) Prospection/ detection de projets
2) Prise de RDV
3) Vente
4) Etudes/Enquetes
5) Renseignements/assistance client
6) Fidelisation

Reception d'appels
1) hotline
2) Permanence telephonique
3) telesecretariat
...

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