la Relation client clé en main, du conseil à l'opérationnel

Une réponse adaptée à vos besoins, votre structure,votre budget.
Repenser votre service client ou le créer,lancer des nouvelles opérations de Télémarketing ou d'appels entrants.
Déployer vos objectifs avec une gestion Relation Client qui vous correspond.
Un audit pour faire le point , des préconisations pour lancer le projet, la contruction et la mise en place de la structure d'appels, avec le dimmensionnement et les compétences en adéquation.
Pour l'opérationnel, la possibilité de gérer toutes les réceptions d'appels ( acceuil, SAV, Hotline,appels d'urgence) sont possibles.
Côté opérationnel, un positionnement sur des opérations B to B, pour des opérations appels sortants et/ou entrants.

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• CallCenter Et Centre de Relation Clients.
• Qualification de fichiers existants
• CONCEPTION DE PLAN DE GESTION D'INCIDENTS, APPROCHE DU MARCHE
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• Développement Commercial
• Callservices est un cabinet spécialisé en stratégies du développement et en marketing e-commerce
• Conception et développement de systèmes de gestion CRM
• Expert de la relation client offshore.
• création sav
• OFFSHORE CALLCENTER
• Téléconseiller - Téléenquêtrice à domicile - Secrétariat à domicil

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Centre de contacts offshore - Madagascar - Roumanie - Maroc

Prospection téléphonique

Relance des contrats

Prise de commande

Gestion des appels

Propositions de services

Traitement des réclamations

Résoudre des impayés sur du long et court terme

Service après vente
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GESTION DE LA RELATION CLIENT

emission d'appels
1) Prospection/ detection de projets
2) Prise de RDV
3) Vente
4) Etudes/Enquetes
5) Renseignements/assistance client
6) Fidelisation

Reception d'appels
1) hotline
2) Permanence telephonique
3) telesecretariat
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