Cyberworkers

Expert de la relation client offshore.

Forness Concept se pose en expert de la relation client offshore. La délocalisation en Israel de notre call center permet aux entreprises européennes de bénéficier d’une force de Développement humain significative, tout en garantissant des prestations d’une qualité haut de gamme.


Nos Particularités

Des téléacteurs français expatriés, diplômés des meilleurs universités ou des grandes écoles françaises (minimum Bac + 3)

•Une équipe dirigeante issue des managing de grandes entreprises internationales
•Une information et des reportings efficaces grâce a nos outils informatiques de pointe
•Une équipe internationale capable de traiter vos projets internationaux.(en Israel 70 langues se cotoient). cela fait la différence.
Pour CONQUERIR de nouveaux clients

Emission d’appel

La détection de projets
Identifier des intentions d’achat d’un prospect et son intérêt pour votre produit a court terme

La prise de rendez-vous avec gestion des agendas
Fournir des rendez-vous qualifies à votre force de vente et gérer le planning de vos commerciaux

La télévente
Conquérir de nouveaux clients par la vente directe par téléphone

L’étude de marché
Mieux connaître votre marché pour définir la meilleure stratégie de conquête



L’étude d’usages et attitudes
Définir les comportements de vos prospects pour identifier des opportunités commerciales

La qualification du fichier

Validation d’information prioritaire afin d’obtenir un fichier enrichi générateur de nouveaux clients

La création de trafic
Cette démarche vous permet à la fois de qualifier les participants et de vous assurer un taux de participation optimale afin de garantir le succès de vos évènements

Recrutement d’abonnés et réabonnement

Relancer des abonnés n’ayant pas répondu à une relance écrite. Le réabonnement par

téléphone fait gagner du temps à vos abonnés et évite une démarche administrative supplémentaire.



Pour FIDELISER vos clients

Emission d’appel

La réactivation
Réactiver vos anciens clients par la télévente

La revalorisation de votre image
Conserver vos clients fragilisés et ranimer leur fidélité à votre entreprise

Le recouvrement
Traiter tous les retards de paiements pour améliorer votre trésorerie


L’étude de satisfaction

Mesurer la satisfaction de vos clients pour définir des axes prioritaires d’amélioration

Réception d’appel

Le service clients – campagne de prospection / vente
La fidélisation d’un client passé par la volonté de satisfaire chacune de ses demandes.

La transformation d’une réclamation client en nouvel acte de vente passe par des téléconseillers formés aux techniques de ventes par téléphone










Nos prestations :

  • création sav
  • OFFSHORE CALLCENTER
  • Téléconseiller - Téléenquêtrice à domicile - Secrétariat à domicil
  • centre de relation client et de gestion bpo
  • Fidéliser par téléphone
  • Centre de contacts offshore - Madagascar - Roumanie - Maroc
  • Le meilleur de la relation client
  • GESTION DE LA RELATION CLIENT
  • les metiers des centres d'appels
  • MISE EN PLACE CRM MARKETING ET VENTES
  • Conseilière Technique à la clientèle
  • Centre d'appel thèmatique à valeur technologique ajoutée
  • Gestion des opérations du marketin direct (opérationnel)
  • Appels entrants et sortants
  • Relation Client
  • Homeshoring
  • VOTRE SERVICE COMMERCIAL ET ADMINISTRATIF
  • Centre de télétravail basé en France
  • contact center
  • centre de contact a distance
  • Développement commercial et gestion de la relation client
  • Suivi des dossiers clients
  • Chargée clientèle
  • Recouvrement Client
  • Montage de votre centre d'appels Asterisk avec IP Pbx intégré
  • Fidélisation clients
  • Retranscription urgence
  • Savoir-faire et meilleures pratiques que septs ans d’expérience en centre d'appel
  • Gestion Grands Comptes internationaux
  • La solution à tous vos projets telemarketing


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