Relation client multicanal, cross-canal, omnicanal

Dans un contexte de ralentissement de croissance, Nous vous accompagnons pour la définition et la mise en œuvre de votre stratégie multi canal afin que chaque contact devienne une opportunité de création de valeur pour votre entreprise.

Notre approche, basée sur une gestion de la valeur client (Customer Value Management) vous permettra de rentabiliser vos coûts de contacts et d’augmenter la satisfaction et la fidélité de vos clients.

Etudes marketing & opinion

• Etudes de marché quantitatives
• Sondages, enquêtes d’image
• Etudes qualitatives
• Qualification de fichiers

Acquisition

• Télévente : campagnes d’appels sortants dans le but de vendre un produit/service à des clients ou prospects
• Prise de rdv : campagnes d’appels entrants / sortants pour prendre des rdv pour des commerciaux
• Prise de commande : réception d’appels de prise de commande sur catalogue ou site internet
• Création de trafic : campagnes d’appels sortants afin d’augmenter le nombre de visiteurs aux points de ventes ou dans le but d’animer un évènement marque / entreprise
• Détection d’opportunités : campagne d’appels sortants dans le but d’identifier l’intérêt des prospects / clients pour une offre

Gestion

• Service client : gestion des demandes d’information et de modification de service
• Assistance technique : assistance téléphonique à l’utilisation de produits ou services
• Hotline e-commerce : assistance à la navigation sur un site internet e-commerce
• Recouvrement : relances des clients et régularisation des impayés

Fidélisation

• Gestion des réclamations : prise en compte des réclamations client et mise en place d’une réponse adaptée qui permette de palier à la réclamation et fidéliser le client
• Rétention : campagnes d’appels sortants sur des clients fragiles afin de réduire les intentions de rupture de contrat
• Ventes croisées / additionnelles : proposition de nouveaux services aux clients qui contactent l’entreprise pour une information et/ou assistance technique