À mon sens, un technicien hotline doit apporter au client une assistance technique adaptée, mais il doit aussi faire preuve de diplomatie et de sang froid, afin de transmettre à l’utilisateur une image de l’entreprise aussi valorisante que possible....
Après réception de votre briefe, notre outil informatique est paramétré. Notre équipe formée à votre produit. Traitement des différents types d'appels selon urgence et particularités. Appels techniques, appels commerciaux, standard d'entreprise, gestion d'agenda, gestion de crise... Voici un exemple avec la radio RCF....
Aide aux utilisateurs sur le fonctionnement de l'ordinateur personnel, sur les périphériques informatiques, installation, mise en service. Aide à l'utilisation des logiciels (MS Office, Open Office, certains logiciels spécialisés).
Approche très pédagogique de l'informatique et de son utilisation....
Support de niveau 1 à 3 sur vos problématiques réseaux, Internet, Windows.
Dépannage, conseils, préconisations, consulting, prise de contrôle à distance.
Tout ce dont vous avez toujours rêvé pour résoudre rapidement vos problèmes informatiques au sein de l'entreprise.
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Concevoir et organiser l'assistance aux utilisateurs pour l'ensemble des outils informatiques communs (traitement des demandes, gestion des incidents et communication sur le fonctionnement des systèmes d'information) , gérer les problèmes (au sens ITIL)
Piloter les contrats de support utilisateurs (prise appels téléphoniques, supports rapprochés, support niveau 2 et 3).
Participer aux...
Support informatique dans les domaines suivants : SAP, bureautique, reseau, programmation, communications...
Service disponible en Français, Anglais, Espagnol, Italien.
Je peux éventuellement me déplacer pour des besoins ponctuels....
Assist'IT fournit aux sociétés un support Helpdesk Multi canal : Téléphone, mail, ticket self-service, chat…
Avec plusieurs niveaux de compétences et de traitement, notre équipe technique est disponible pour assurer la continuité de vos services de production 24/7.
L’externalisation de ServiceDesk offre de nombreux avantages de gestions, de coûts, de modulabilité.
Opter pour de...
Je possède une expérience de plusieurs années en tant que gestionnaire de parc informatique et propose mes compétences pour la résolution de problèmes hardware et software. Maîtrise des outils de prise en main à distance (TeamViewer ou VNC). Maîtrise des systèmes d'exploitation Windows, Windows Server et Linux....
Dépanner les utilisateurs, particuliers ou entreprises.
Depuis l'établissement du diagnostic technique jusqu'à la résolution.
Intervention dans le domaine de la maintenance informatique et de l'Internet.
Connaissances des types de problèmes techniques liés à plusieurs marques d'ordinateurs portables et fixes....
Le rôle du hotliner consiste à accompagner les clients de la société dans leur processus d’installation ou de mise à jour des applications multimédia ou internet de l'entreprise.
Écouter, comprendre, conseiller sont les trois phases du travail du hotliner pour arriver à un seul résultat : résoudre le problème rencontré par le client....
Je suis chargé de recueillir les requêtes de clients en difficulté au regard d'une installation ou utilisation de matériel informatique.Deux types de missions :A titre préventif, je conseille l’utilisateur, teste les nouvelles versions du logiciel. J'effectue un diagnostic et doit proposer rapidement une solution.A titre curatif, J’interviens dans la résolution technique de l’incident diagnostiqué...
Prestation de dépannage niveau 1 sur environnement Windows, paramétrage réseau, client email.
La maintenance est réalisée via TeamViewer ou par téléphone.
Cette hotline concerne les particuliers et les petites structures.
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Hotline pour Client ou Technicien
Configuration routeur box ADSL
Diagnostic de panne XDSL, filtre connectique, installation privée.
Support technique sur installation téléphonique privé DECT, filaire.
Marche à suivre auprès de l’opérateur?...
Je suis disponible pour réaliser du support technique et disponible à tout heure du jour ou de la nuit, en semaine ou en week-end et également en jours fériés. Je peux également vous proposer ce service en langue espagnole....
Prise en main à distance pour la résolution d'incidents techniques à la demande d'un utilisateur, guide les utilisateurs et les aider au paramétrage de leur poste de travail.
Proposer des actions correctives à l'utilisateur....
Conseiller client pour tous les opérateurs internet et téléphonique. Traiter les demandes des clients Élaborer la bonne information Dépanner les clients quel que soit la demande Garantir la sécurité et la confidentialité des données des clients Donner des conseils et permettre aux clients d'avoir une explication...
Mes compétences en informatique acquises lors de mes études ou de mes expériences professionnelles (Intégrateur, FAI, opérateur de téléphonie) sont un atout pour toutes taches à distance. J'ai de bonnes connaissances dans les réseaux informatiques, site web, solutions opérateurs professionnelles et particuliers, téléphonie fixe et mobile VOIP, développement, communication......
Sérieux,...
Je suis technicien en support informatique, je peux répondre à vos différentes demandes de support en systèmes, bureautique et logiciels. Je m'adapte facilement et je suis à l'aise avec mes interlocuteur et patient....
ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE Partez en rendez-vous l'esprit tranquille ! Nous nous chargeons de prendre vos appels en votre absence et de vous transmettre vos messages instantanément (SMS, mail, fax ...).HOT LINE Garantissez à votre clientèle une information de qualité ! Mettez en place une hot line spécialement dédiée au conseil...
Assistance et support technique auprès des utilisateurs, garantir la qualité de service rendu. Gérer les commandes et l’inventaire de matériel, administrer les droits et habilitations des utilisateurs. Gestion des arrivées, départs et transferts des utilisateurs. Gérer les répertoires partagés et les accès aux serveurs mutualisés. Gestion des affaires, déploiement....
L'expérience couplée à la spécialisation
Avec plus de 15 ans d’expérience dans le secteur nous connaissons les «best practice» en matière de processus techniques et gestion homme pour mener à bien votre projet + nous nous sommes spécialisés sur les process liés aux traitement de données et aux contenus.
Des Implantations stratégiques
Madagascar, la Bulgarie et l’Egypte représentent à l’heure...
Technicien Hotline pour Orange en télétravail, superviseur pour le même FAI et j'ai donc assisté les utilisateurs à configurer la connexion internet, créer et gérer un compte email, paramétrer un logiciel de messagerie etc
J'ai aussi travaillé comme technicien et aussi Responsable technique pour la SNCF - aide applicative : applications SNCF, dépannage iPhone - iPad - Blackberry - Android
J'ai...
Vous propose mon expérience en temps que agent homeshoring, avec une aisance avec l'outil informatique, et une très forte capacité d'accompagnement.
Expérience sous Mac et toutes les versions de Windows
N'hésitez pas à me contacter !...
gestions des appels entrants
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secrétariat téléphonique pour médecins
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La progression de l’e-commerce semble ne jamais vouloir ralentir, malgré des années de hausses continues. En 2019, la Fevad nous apprend ainsi que le commerce électronique...
Call center à Madagascar, spécialisé Offshore, propose des missions de téléprospection, hotline et télémarketing à distance, appels entrants et sortants...
Technicien informatique parfaitement quadrilingue (français, anglais, portugais et japonais)
- Plus de 5 ans d’expérience en environnement international (Gunvor International, UEFA et AOG)
- Langues maternelles : français (européen) et portugais (européen)
- Anglais et japonais courant, notions d’allemand
- Peut travailler de nuit (de 22h à 9h du matin heure de Paris) et pendant la plupart...
Conseiller technique à distance pour un grand opérateur téléphonique pendant 4 années je mets mes compétences à votre disposition :
Diagnostic technique, dépannage, conseils, manipulations, prise en main à distance, résolution de problème, satisfaction client....
Matricage de poste, lorsque l'on utilise une matrice bien sur !
Installation, configuration, optimisation poste de travail ( windows 10 et quelques autres OS ).
Migrations utilisateurs windows 7 vers windows 10.
Changement de poste et recuperations des donnees avant migration.
Recuperation des donnees Outlook 2016 avant migration.
Integrateur-web Webmaster
CMS : Drupal,...
