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Centre d’appels en Tunisie B2B et génération de leads

Une relation client dédiée aux professionnels

En premier lieu notre centre d’appels offshore est leader reconnu sur les marchés locaux et Internationaux.

Avant tout, nous vous offrons une large gamme de services y compris: la téléprospection, de surcroît la télévente, le télémarketing, ainsi que le service client et la génération de Lead.

Un lead va au delà du simple contact publicitaire ou marketing dans la mesure où il y a normalement une identification et une qualification plus ou moins poussée du contact commercial.

Les principales techniques ou actions de génération de leads sont :

  • dispositifs de content marketing et inbound marketing
  • participations séminaires ou salons professionnels
  • prospection téléphonique et détection de projet
  • campagnes de liens commerciaux + formulaires
  • mise en avant livre blanc + formulaire
  • campagne de recrutement email + formulaire
  • publipostage
  • bus mailing

Des services en télétravail et exclusivement B2B

Dans le contexte B2B, cela consiste à produire de manière planifiée et organisée des leads en lien direct avec son domaine d’activité et qui peuvent répondre aux besoins d’informations des prospects ou clients.

Notre centre de contact multicanal dispose d’une équipe de professionnels hautement qualifiée, ainsi qu’un ensemble CRM +  infrastructure technique mise en place pour une gestion efficace de tout projet.

Nous nous adaptons rapidement et efficacement aux besoins de nos clients dans le respect des objectifs fixés afin de gagner la confiance et la satisfaction des prospects et clients à forts potentiels. Nos nombreuses années d’expériences en tant que centre d’appel francophone nous ont entièrement permis d’œuvrer et d’exceller dans plusieurs domaines d’activités.

Une organisation technique et une culture du résultat

Egalement, nous sommes un éditeur de logiciel nouvelle génération offrant des services téléphoniques et des solutions pour centre d’appel, Comunik possède ses propres plates-formes hautement technologiques capable de fournir un service sécurisé et disponible 24H sur 24, 7 jours sur 7. Le Savoir faire de nos clients, associés à une expertise technique de haut niveau nous ont permis une compréhension pointue de vos réels besoins ainsi que les demandes de votre métier. C’est ce qui nous positionne aujourd’hui comme un véritable partenaire de succès.

Cette culture du résultat se retrouve dans nos contrats, qui intègrent une rémunération sur chiffre d’affaires généré pour les activités commerciales. Le cost per lead est un mode de facturation possible. Dans ce cas notre société se rémunère au lead (contact commercial). Le plus souvent il s’agit d’une rémunération au formulaire complété suite à une campagne Google Ads.

Détecter et conquérir de nouveaux clients

En somme nous souhaitons fidéliser, assister et optimiser la gestion de votre portefeuille clients.

Pour cela nous devons exploiter au mieux nos processus et nos bases de données que nous construirons ensemble, dans le cadre de notre future coopération :

  • Gestion d’agendas partagés en ligne intelligents et intuitifs,
  • Confirmation à chaud ou à J-1 selon les campagnes,
  • Envoie d’une notification mail et/ou SMS aux commerciaux,
  • Ecoutes et validation de tous les rdv avant livraison,
  • Accès direct aux enregistrements des RDV depuis l’Agenda
  • Gestion des bons de commande automatisée, force de proposition commerciale et verrouillage,
  • Suivi des indicateurs de ventes, de créations de propositions et de taux de vente par contacts argumentés,
  • Coaching rapproché et écoute permanente des commerciaux.
  • Gestion des quotas en temps réels
  • Respect de la déontologie du sondage
  • Gestionnaire de questionnaire automatisée
  • Exportation dynamique de fiches traitées
  • Génération de fiches enquête et envoie par mail automatisé
  • Prise de commande
  • Demande d’informations
  • Gestion de débordement
  • Service après vente
  • Gestion des réclamations
  • Service Client

Augmenter vos ventes

Nous attachons une importance extrême aux valeurs de respect et de responsabilité dans le comportement professionnel de l’ensemble de notre organisation. La garantie de la proximité active avec vos métiers, l’assurance de la synergie des équipes dédiées à vos projets.

Notre équipe est formée de :

  • Téléopérateurs
  • Conseillers
  • Superviseurs
  • Décideurs

Nous opérons une infrastructure technique complète et robuste couvrant la réception d’appels (PABX IP), les campagnes d’émission d’appels (ComUnil/CRM) ainsi qu’une gestion globale de la qualité.

Nos points d’accès Télécom basés à Paris et en région parisienne, permettent d’acheminer les communications entre la France et la Tunisie via plusieurs lignes louées internationales haut débit en fibre optique, dont notamment le cable SeaMeWe-4.

Chaque besoin client est unique

Par son positionnement et ses références, notre call center offshore à Tunis est devenu en quelques années, un acteur incontournable des solutions de centres d’appels multicanal.

Avoir rapidement et simplement l’information dont ils ont besoin, quelque soit le moment, le lieu et le moyen :  c’est ce qu’attendent vos contact de votre service client. Dans un environnement fortement concurrentiel ou l’information disponible est infinie et circule sans barrière, c’est un enjeu de taille.

C’est parce que nous en sommes convaincus que nous avons développé une approche organisationnelle modulaire et décentralisée. Cette démarche nous assure à la fois l’efficacité et la réactivité d’un management opérationnel autonome, toujours à l’écoute, et une performance soutenue par des fonctions supports (formation, recrutement, IT) expérimentées et efficaces.

La qualité de service au cœur de notre prestation

Une infrastructure technique dédiée :

  • Des systèmes de contrôles actualisés à la seconde
  • Parfaite maîtrise des coûts
  • Rentabilité garantie
  • Sécurité irréprochable
  • Des horaires plus larges vue qu’il n’y a pas plus de déplacement
  • Toutes les fonctionnalités sont installées exactement comme sur une plateforme interne
  • Turn over minimum

Avantages pour vos campagnes

  • Pour payer aux résultats
  • Pour optimiser le taux de joignabilité
  • Pour faire des extensions sans investissement
  • Pour élargir et diversifier son porte-feuille client

Ainsi une plateforme professionnelle qui apporte des bénéfices tant pour le client que pour son fournisseur.

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