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Connaissez-vous VIACALL ?

Présentation de votre structure et de votre télétravail

Services et les pôles de prestations que nous traitons, 8 pôles de traitement :

Le BPO (batch process outsourcing) :

  • Traitement et mise en ligne des contenus, de textes et des journaux.
  • Gestions des produits en ligne et des sites web …

Call-center:

  • Réception d’appels
  • Service après-vente.
  • Télé-secrétariat.
  • Conseil (assurance, défiscalisation, vie sentimentale, etc.)

Base de données : versions finales électroniques.

  • Traitements des données physiques en version électronique
  • Listing des produits
  • Les ventes des produits

Réseau et administration : Gestion, maintenance et administration des serveurs à distances.

  • Réseau : Maintenance serveur à distance (virtuel) et surveillance en temps réels.
  • Administration et assistance : Résolution en temps réel des problèmes selon la charte qualité émanant du client.
  • Gérer vos systèmes réseau à distance – accompagnement et assistance à distance.

Graphisme et traitement d’image : magazine, livre, etc.

  • Metteur en page
  • Recadrage
  • Capacité en traitement des documents compliqués selon les attentes du client.
  • Traitement des plans de maison (autoCAD, Robobat, etc.)
  • Utilisation logiciel adéquate selon votre demande
  • Ressources : des ingénieurs en bâtiments qui vont réaliser et concrétiser vos études.
  • Accompagnement et proposition de devis très avantageux et GRATUIT.

Développement web et création site web

  • (Ruby, PHP, ajout nouvelles fonctionnalités, correction bug, etc.)
  • Des développeurs et des ingénieurs expérimentées et doter d’une forte expérience qui sont dédiées pour vous !

Externalisation comptable et suivi

  • Traitement de toutes les données comptables en temps réels
  • Suivi et optimisation des données
  • Mise en place et remontée d’informations pour les améliorations
  • Audit renforcé et détaillé

 

Un exemple de prestation ?

Call-center : réception d’appels/Télé conseillère.
Il s’agit de prendre des réservations des clients souhaitant avoir des véhicules (VTC) ou des Hôtels.

L’objectif étant :

  • d’offrir au client un véhicule avec chauffeur conformément à sa demande (gabarie véhicules, ou chambre adéquate, etc).
  • Traitements des réclamations, changement, ou annulation.
  • Suivi et vérification en temps réel si tout est en ordre.
  • Orientation client et proposition des solutions pour les nouveau clients…
  • Mise à jour reporting et rapport journalier

Nos téléopératrices sont polyvalentes tant sur toutes types de réception d’appel que sur l’émission d’appel (prise de rendez-vous).
Bien plus encore, nos téléopératrices sont polyvalentes

Qui sont vos prospects et clients ?

CLIENTÈLE CIBLE : Client susceptible d’être concerné par ces domaines :
Spécialiste dans le domaine de l’externalisation (Call center, Bpo, Web informatique), VIACALL dispose d’une équipe expérimentée de 30 positions dotées d’une grande capacité de management et de concrétisation de projets.

ACTIVITÉ : touts travaux d’externalisations même les plus complexes.

EFFECTIF : selon le projet (sans limites)

LOCALITE : De préférence sur toute la FRANCE.

 

Quels sont vos avantages concurrentiels ?

La différence et nos engagements : POURQUOI NOUS ?

  • Horaire : Grande disponibilité horaire
  • Le défi et la compétitivité sur le tarif : à l’échelle internationale – COMPAREZ ! DEVIS SOUS 12H à 48H!
  • Adaptabilité : client ayant un budget moyen
  • Non-soumis à la taxe : Tarif bénéfique durant la phase test
  • Tarif tout inclut : systématiquement (temps partiel : superviseur et technicien)

Notre seul et unique objectif : « Offrir une entière satisfaction de nos clients dans un processus évolutif et par des plans d’action élaborés selon les besoins ».

Assurance en matière de réalisation du projet.

  • Un superviseur de terrain pour chaque projet (temps partiel, mutualisé ou dédié)
  • Un contrôleur qualité-formation
  • Un auditeur externe de l’unité de traitement.
  • Ressource de haut niveau de compétence et expérimentée selon la spécificité du projet et le niveau requis sera validé ensemble avec le client.
  • Mise en place infrastructures de suivi rénové, assisté et adaptable pour une amélioration continue du projet (logiciel, tableau de bord, conf-call, grille Afnor et feed- back).

Un système de choix de facturation pour simplifier la négociation.

  • A l’acte
  • En régie
  • Forfaitaire.
  • Évolutive.

 

Pour conclure ?

Nos expériences et nos qualités : spécialiste dans le domaine de l’externalisation (Call center, Bpo, Web informatique), VIACALL dispose d’une équipe expérimentée de 30 positions dotées d’une grande capacité de management et de concrétisation de projets. Par le poids de l’expérience, experts sur différents types de projet complexe, l’entreprise vise à donner une référence qualité traitée avec le plus grand soin et accompagner par des processus rénovant. Nous vous garantissons une qualité optimale tout en suivant les processus des normes internationales en matière de production. Nous vous invitons à comparer nos tarifs et nos qualités de services! Vous verrez la différence sur le plan pratiques.

 
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