Ma chère secrétaire - Concilier sentiment de liberté et appartenance à l’entreprise.
Cyberworkers

Externalisation (Call Center, BPO) spécialisé B2B

Nous proposons l’externalisation des tâches immatérielles d’une partie de l’activité de l’entreprise vers un prestataire extérieur/offshore/onshore.

Nos services et pôles de prestations distinguent plusieurs types de traitements de données

Afin d’accompagner ses clients durant les phases amonts de leur projet et d’assurer un rôle de conseil permanent pendant
l’exécution de la prestation, notre société a mis en place des pôles d’expertise sectoriels, gérés par des experts métiers ayant
une réelle connaissance des enjeux et des attentes de leurs clients.

Le BPO (Batch Process Outsourcing)

  • Traitement et mise en ligne des contenus, de textes et des journaux.
  • Gestions des produits en ligne et des sites web …

L’insertions de produits sur votre site ecommerce

L’insertion de produits nouveaux sur votre site marchand peut devenir rapidement une tâche répétitive et fastidieuse, qui absorbera le temps que vous pourriez consacrer à d’autres activités plus essentielles et/ou lucratives !

Confiez-nous ces tâches et consacrez votre énergie au développement de vos affaires.

Nous pouvons maintenir quotidiennement la « fraîcheur » de vos offres produits.

La facturation, le suivi des commandes et du SAV

En nous donnant accès à votre logiciel de gestion nous assurerons l’essentiel des tâches administratives nécessaires.

Nous pourrons aussi informer vos clients de la situation de leur commande par tous moyens : Email, SMS ou téléphone.

Nous répondrons par les mêmes moyens multicanaux aux éventuelles réclamations et demandes de SAV.

Tout en reconnaissant que toutes les tâches qui peuvent être dématérialisées peuvent être traitées offshore.

Notre créativité et la votre sont les seules limites !

Call-center : appels entrants et sortants B2B 

  • Réception d’appels
  • Service après-vente.
  • Télé-secrétariat.
  • Conseil (assurance, défiscalisation, vie sentimentale, etc.)

Base de données : saisie et traitement

  • Traitements des données physiques en version électronique
  • Listing des produits
  • Les ventes des produits

Graphisme et traitement d’image : magazine, livre, etc

  • Metteur en page
  • Recadrage
  • Capacité en traitement des documents compliqués selon les attentes du client.
  • Traitement des plans de maison (autoCAD, Robobat, etc.)
  • Utilisation logiciel adéquate selon votre demande
  • Ressources : des ingénieurs en bâtiments qui vont réaliser et concrétiser vos études.
  • Accompagnement et proposition de devis très avantageux et GRATUIT.

Externalisation comptable et suivi

  • Traitement de toutes les données comptables en temps réels
  • Suivi et optimisation des données
  • Mise en place et remontée d’informations pour les améliorations
  • Audit renforcé et détaillé

Un exemple de prestation ?

Web Call Back pour un opérateur VTC
Il s’agissait pour notre équipe de répondre en temps réel aux appels de clients souhaitant réserver un véhicule avec chauffeur.

Les objectifs ayant été défini par le client étaient :

  • Offrir au bénéficiaire un véhicule avec chauffeur, ceci en tenant compte des différents modèles disponibles.
  • Traitements des réclamations, des changement de réservation et des annulations.
  • Suivi et vérification en temps réel grâce à un module de géolocalisation.
  • Orientation client et proposition des solutions adaptées.
  • Rapports en temps réel et journaliers à l’opérateur.

Qui sont vos prospects et clients ?

Nous sommes spécialisé dans l’externalisation de processus métiers et dans le traitement spécifique de l’information et de données. Nos équipes vous accompagnent au quotidien dans la gestion partielle ou intégrale de vos processus en constituant votre équipe dédiée telle qu’elle serait organisée au sein de votre propre structure.

  • Administratif : saisie, traitement, validation, indexation, structuration et intégration de données…
  • Commercial : traitement de commandes, rédaction des ventes…
  • Digital : rédaction de contenus webmarketing (SEO), modération, testing & quality assurance…
  • Image : traitement de photos, création et retouches visuelles…
  • Veille : médiatique, concurrentielle…

Quels sont vos avantages concurrentiels ?

La différence et nos engagements

  • Horaire : Grande disponibilité horaire
  • Le défi et la compétitivité sur le tarif : à l’échelle internationale –
  • Adaptabilité : client ayant un budget moyen
  • Non-soumis à la taxe : Tarif bénéfique durant la phase test
  • Tarif tout inclut : systématiquement (temps partiel : superviseur et technicien)

Notre seul et unique objectif : « Offrir une entière satisfaction de nos clients dans un processus évolutif et par des plans d’action élaborés selon les besoins ».

Assurance en matière de réalisation du projet

  • Un superviseur de terrain pour chaque projet (temps partiel, mutualisé ou dédié)
  • Un contrôleur qualité-formation
  • Un auditeur externe de l’unité de traitement.
  • Ressource de haut niveau de compétence et expérimentée selon la spécificité du projet et le niveau requis sera validé ensemble avec le client.
  • Mise en place infrastructures de suivi rénové, assisté et adaptable pour une amélioration continue du projet (logiciel, tableau de bord, Conf-call, grille Afnor et Feed- back).

Un système de choix de facturation pour simplifier la négociation

  • A l’acte
  • En régie
  • Forfaitaire.
  • Évolutive.

Quels sont les facteurs clés de succès pour sous-traiter ?

Notre entreprise dispose d’une équipe expérimentée. Nous avons plus de 150 positions dotées d’une grande capacité de management et de concrétisation de projets.

Par le poids de l’expérience, nous sommes experts.

Nous vous garantissons une qualité optimale tout en suivant les processus et normes internationales en matière de production.

Nous vous invitons à comparer nos tarifs et nos qualités de services en télétravail !

Vous verrez la différence sur le plan pratique.

 

Demandez un devis

  • Merci de décrire votre demande en précisant :
    • L'activité de votre entreprise.
    • Le contexte de votre demande.
    • Pourquoi et comment vous souhaitez sous-traiter.
    • A quel moment, nous pouvons vous contacter pour une première estimation.
  • Ce champ n’est utilisé qu’à des fins de validation et devrait rester inchangé.