Qui est le prospect ?

Homeshoring

Contexte du projet

Demande de présentation

Besoin

Ce Centre de contacts multicanal souhaite recruter des prestataires pour de nombreuses missions en réception de flux entrants (chats, téléphone, messagerie instantanée, courriels, réseaux sociaux).

Répartis sur un ou plusieurs sites, les conseillers bénéficient d’une interface unique et centralisée, pour traiter l’ensemble des interactions, quel que soit le canal.

Ils délivrent ainsi une Expérience Client de qualité, personnalisée grâce à l’historique disponible dans la solution, et homogène sur tous les canaux, participant ainsi à la satisfaction et à la fidélisation de vos clients.


Appel entrant 99 % - Appel sortant 1%
Français pas d'accent, orthographe irréprochable, qualification relations clients.
Personnes équipées avec une pièce au calme.
Rémunération sur une base horaire (de 14 à 30 EUR).
Réception de flux entrants, chat et appels.
Mission : je réceptionne, j'analyse et je réponds.
Contrôle de compétences effectué en amont.