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Réception - émission d’appel en assistance client

Dans : Marketing et commercial

Qui est le prospect ?

Consultant

Contexte du projet

Demande de devis et descriptif d’organisation de votre structure pour assurer la mission que nous souhaiterions vous confier.

Besoin

Merci de bien vouloir nous transmettre votre meilleure offre de prix concernant le descriptif suivant. Bien entendu, nous nous tenons à votre disposition pour en discuter de vive voix avec vous.

Client de l’agence : ERDF

Action : réception et/ou émission d’appel en assistance client
pour délivrer un service téléphonique (renseignements, conseils, médiation).

Public : particulier, consentant et demandeur, ayant accepté de recevoir l’appel (gestion des plaintes et doléances / relationnel client et médiation).

Période : démarrage prévisible de l’action mars 2010

Zone géographique concernée : France et DOM-TOM

Contrainte : souplesse et adaptabilité du prestataire pour faire face aux incertitudes des flux d’appels liés au fonctionnement imprévisible du référencement web (via site internet, 100 appels jour ? 1 000 appels jour ?)

Merci de chiffrer différentes hypothèses ou bien de donner une clef de calcul selon les quantités d’appels.

Adhérer au réseau :



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