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Externalisation service client - Offshore

Dans : Marketing et commercial

Qui est le prospect ?

société

Contexte du projet

Externalisation Offshore

Besoin

Bonjour
Nous souhaitons externaliser une petite partie de la relation client Français notamment en dehors des horaires de bureau de 18H à 8H ainsi que le week-end et les jours fériés; selon les données suivants :
- Le temps moyen d’un appel est de 2Min
- Répartition journalière moyenne des appels : lundi (15),mardi (20), mercredi (30), jeudi (25), vendredi (20), samedi (15) et dimanche (15)
- Nous nous basons ainsi sur une moyenne de 560 appels par mois (en sachant que cela risque d’augmenter à plus de 1000 appels/mois avec l’ouverture des nouvelles villes comme Toulouse)
- Environ 40% des appels sont en dehors des horaires de bureau.

Nous souhaitons externaliser :
- les appels entrants (pour réservations, renseignements, etc.) pendant les horaires hors bureau.
- les appels sortants (pour les retours clients (les avis), relance des clients inscrits qui n’ont pas consommé, ou encore ceux qui ne consomment plus depuis un moment.

Cependant, nous resterons intransigeants sur la qualité du service qui reste pour nous une priorité.

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