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Externalisation d'accueil téléphonique

Dans : Assistance et secrétariat

Qui est le prospect ?

Société de conseil et courtage en travaux pour les particuliers et les entreprises.

Contexte du projet

La secrétaire de ce monsieur a cessé son activité, il avait décidé de faire sans mais il se rend compte que c'est ingérable pour lui.
C'est pourquoi il a pensé faire appel à une télésecrétaire.

Besoin

Besoin d'externaliser accueil téléphonique du lundi au vendredi de 9h à 20h.
Mission sur du long terme.

Ils disposent d'un intranet avec gestion d'agenda en ligne et gestion de la relation client, afin que vous puissiez communiquer entre vous.
Le volume d'appels quotidien est estimé à 10.

Vous aurez à identifier les appels basiques des appels clients et à identifier le sérieux de leur demande.
Pour cela vous devrez remplir un court questionnaire avec le client : s'il a un permis de construire, un financement, des plans .....
Pour les demandes trop complexes, il faudra prendre les coordonnées de la personne à rappeler.

Vous aurez à transmettre toutes les informations via l'extranet, sur des fiches clients ou par mails.

Ils recherchent une société ou une personne maitrisant parfaitement l'accueil téléphonique, disposant de beaucoup de curiosité et de perspicacité et connaissant un minimum sa géographie française.

Se positionner sur ce type de projet en tant que prestataire en télétravail

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