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Appels mystères pour enquête qualité

Dans : Marketing et commercial, Assistance et secrétariat

Qui est le prospect ?

Société coopérative de production HLM à conseil d'administration
41 MEUR CA

Contexte du projet

Mission

Besoin

Nous sommes une société qui louons des logements sociaux dans le département du Nord et du Pas de Calais.

Notre centre d'appels réceptionne tous les appels de notre numéro unique.

Dans notre démarche d'amélioration continue, nous souhaitons effectuer deux vagues d'appels mystères auprès du centre d'appels.

Une vague en Juillet, semaine 27 et une vague en Novembre , semaine 46.

Il y aura pour chaque vague 50 appels a effectué (10 appels par jour)sur la plage horaire
suivante : 9h-17h.

Les appels devront être enregistrés.

Les scénarii sont écrits par notre organisme du fait de son activité spécifique.

Se positionner sur ce type de projet en tant que prestataire en télétravail

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