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Accueil pour opérateur télécom B2B

Dans : Marketing et commercial, Assistance et secrétariat, Communication

Qui est le prospect ?

Opérateur de télécom en réseau MLPS (grossiste).
Immatriculation 12-12-2003
Chiffre d'affaires 823.000 EU

Contexte du projet

Recherche de prestataire.

Besoin

Contact email uniquement.

Bonjour,

pouvez vous nous dire si vous faites:

- l'accueil specifique (Accueil SAV)
Il s'agit de réceptionner accueil pour le service technique.
Qualifier le client (à l'aide de la base de données).
Saisie de ticket avant transmission appel.
Redirige l'appel si astreinte.

Volumétrie : 15 appels/jour en heure normal du lundi au vendredi
En dehors des heures d'ouverture : 15 appels/mois.

Accueil en multi langue (FR et EN puis ES et DE)
Disponibilité : 24h/24 y compris jours fériés.

Au niveau liaison télécom :
Actuellement équipé de ligne T1 avec SDA de type 0800.
Possibilité d'interconnexion en SIP ou IAX.
Ceci pour éviter de payer une communication pour le traitement de l'appel

Souhaite commencer début de l'année.

Se positionner sur ce type de projet en tant que prestataire en télétravail

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