Un chargé de support logiciel vraiment à l'écoute

En tant que chargé de support logiciel

je suis essentiellement l'interface entre les besoins des clients (support, développement, intégration de solutions, formation), et la mise en œuvre de réponses et de solutions en lien avec des équipes techniques (exploitation et développement logiciels).

J'accompagne également le développement de produits numériques, en identifiant les besoins fonctionnels et en rédigeant les spécifications correspondantes.

Mon expérience professionnelle me confère la capacité de dialoguer à la fois :

• avec les métiers pour comprendre finement l'usage qu'ils ont, ou qu'ils veulent faire du numérique,
• et avec des développeurs et des techniciens, car je peux comprendre leurs contraintes et échanger avec eux dans un dialecte technique.

Ma façon de travailler :

• Bien qualifier les besoins/problématiques des clients pour faciliter la recherche de solutions.
• Communiquer clairement auprès des clients, collaborateurs et partenaires.
• Une approche à 360° : processus métiers, système d'information, environnement numérique de travail, et l'humain.

Mon background :

• Expérience support utilisateurs > 10 ans (+ formation + conseil)
• Expérience chef de projet web
• Expérience tests logiciels fonctionnels.
• Soft skills : relationnel, organisation, travail en équipe, veille, pédagogie.

Mon TJM : 450€ HT