Téléprospection selon la méthode BANT

Appel sortant

Phase d'accueil : La première étape est l’identification, puis le passage des barrages afin de voir qui est responsable de la prise de rendez-vous.

Traitement de la demande : traitement des objections afin de proposer une réponse adéquate - proposition / prise de rendez-vous / questionnaire

Prise de congé : rappel des disponibilités - prise de congé

Appel entrant

Accueil du client : identification - découverte du besoin

Aide à la formulation :  diagnostic pour fournir une proposition / conseil / solution - traitement des objections

Conclusion du contact : validation de la satisfaction - rappel de la disponibilité du service avec une mise en attente dans un délai correct.

Traçage des appels

Maîtrise des procédures suivant les logiciels utilisés, ceci comprenant la personnalisation pertinente, justifiée et adaptée en cas de besoin du process. Egalement un traçage de la demande et adapté suivant le besoin pour obtenir un respect des engagements pris et une clarté des commentaires.