Téléconseiller et Coach pour le service clientèle
Je suis téléconseiller et Coach pour le service clientèle de Showroomprive.com pendant 3 ans.
J’étais en charge de 15 à 20 agents.
Mes tâches quotidiennes étaient :
- De traiter les mails et de prendre des appels
- D’accompagner les agents
- De faire du picking
- D’évaluer les mails et appels des agents
- De faire de la validation de mails des nouveaux agents
Par la suite, j’ai travaillé pour Total Energie pendant 2 ans en tant que Chargé Qualité et Formation en activant les contrats de leurs clients sur la consommation d’énergie.
Je gérais 12 agents.
Ma mission était de m’occuper :
- De la formation des nouveaux agents ou formation sur les nouveaux process
- Du suivi des agents
- De leur monter en compétence
- Du COPROD avec les clients une fois par semaine
- De la Création des MODOP (mode opératoire)
- De l’envoi des reportings journaliers
- De gérer le planning des agents
- Du point qualité avec les agents une fois par semaine pour voir leur point fort et point faible et de les améliorer
Actuellement, je suis à la recherche d’un partenariat pour travailler ensemble et monter ma propre boîte.
Mes expériences, ma capacité d’adaptation et ma motivation sont des qualités que je pourrais apporter à votre structure.
Je souhaiterais donc vous présenter mes prestations pour voir si nous pouvons, ensemble, améliorer vos services.
Pouvons-nous en parler prochainement ?