Téléconseiler pour entreprise commerciale en ligne, la gestion du service client (SAV)

Une gestion du SAV optimale garantit une bonne image pour votre entreprise et permet de fidéliser les clients.

La satisfaction des clients grâce à un service après-vente de qualité constitue un moyen très efficace pour poursuivre la relation commerciale avec eux.

De ce fait, pour s’assurer de cette qualité du service, les entreprises optent pour une externalisation de la gestion du service après-vente.

Cela peut comprendre toutes les tâches relatives à l’accueil des clients, le traitement des appels et des requêtes des requêtes des clients.

? TOUS NOS SERVICES COMPRENNENT:

• La réponse aux messages reçus sur Gmail et sur votre page Facebook, Instagram (la modération de commentaires est incluse). Nous répondons aux clients cordialement, sans faute d'orthographe et avec politesse. L'objectif est de les rassurer.
• La recherche d'informations relatives aux commandes
• Effectuer les remboursements, annulation de commandes (uniquement si vous l'autorisez)
• La gestion des retours de commande
• La modification des commandes pour les clients
• La gestion des réclamations clients
• Conseil auprès des clients sur la gamme de produit
• Suivi de la satisfaction client dans le but de fidélisation
• Nous pouvons travailler aussi sur des logiciels tels que Freshdesk, Trello, Zendesk ou similaires

À travers ce service, je vous offre une gestion de qualité pour votre portefeuille client en vue d'accorder une notoriété à votre entreprise.