Service client à distance

Expertise dans le domaine du service client, fidélisation, gestion de litiges à distance, par mail et par téléphone (espagnol-français).

Tous les appels et mails sont traités avec la qualité de service au client et mettant en valeur l' image de l'enseigne représentée.

Conception des indicateurs de performance du service, analyse des résultats et mise en place des ajustements

Gestion, suivi et reconduction de contrats par téléphone ou par mail.

Anticipation des demandes de résiliations et définition des plans d'actions pour les éviter.

Interface entre le département commercial, le département Customer Success et le service administration des ventes

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