Quels sont les différents types de centre d’appels ?

Le centre d'appels réactif : L´objectif est de répondre aux communications, de fournir des informations demandées par le client, d´engager le cas échéant une transaction commerciale, de donner les éventuelles instructions de dépannage et d´aiguiller vers un service plus spécialisé si nécessaire.

Le centre d´appels actif : il propose une gamme plus étendue de services; enquête par téléphone, prospection commerciale, télémarketing, suivi actif de dossier de la clientèle. Il propose également de mesurer les rendements des campagnes publicitaires et de construire des profils de clientèle.

Ils doivent permettre aux entreprises clientes les objectifs suivants :

• Vendre des produits et des services
• Fidéliser assister et informer ses clients
• Conquérir de nouveaux prospects
• Mesurer l’efficacité de ses actions marketing
• Faciliter ses prises de commandes
• Externaliser son service consommateur
• Assurer sa permanence téléphonique
• Qualifier ses fichiers
• Sonder ses clients