Pourquoi faire appel à un Web Call Center ?

Côté client, les plus du téléphone et/ou du web call center :

1. Le débit de mots est 10 fois plus rapide verbalement.
2. Parlant, il peut exprimer ses émotions mieux qu'en écrivant.
3. Une voix peut être plus rassurante qu'un texte.
4. Le contact humain peut le rassurer.

Côté marchand web, les plus:

1. Il peut utiliser la voix comme moyen de persuasion.
2. Il peut se rendre compte des réactions des clients, parfois réticents à remplir les enquêtes de satisfaction.
3. Parlant avec le client, il peut mieux comprendre ou dénicher ses besoins cachés, et donc élargir ses possibilités de vente.
4. Il pourrait utiliser le téléphone pour guider la visite de son site par des prospects peu expérimentés (par exemple, les personnes âgées).

Les désavantages :

1. Il peut perdre du temps, d'une part par un bavardage inutile, d'autre part parce que il devra, après la conversation, noter les informations essentielles.
2. Il n'est pas facile de trouver des collaborateurs qui sachent bien utiliser le téléphone. Néanmoins, le secteur d'activité de l'entreprise, la typologie de ses clients, son positionnement, l'ergonomie de son site web, sont parmi les facteurs à considérer pour décider si et comment faire recours à un web call center.

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