mise en place soit de processus en continu, soit de campagnes épisodiques comportant :
    l'émission d'appels téléphoniques, (EA ou appels sortants) en vue de prospecter et/ou prendre des commandes
    la réception d'appels téléphoniques, (RA ou appels entrants), en vue de recevoir des commandes, des devis ou des appels d'offres...
    ou les deux (combinaison EA   RA).