Hotline Niveau 1 et 2

Sur les aspects de Hotline, Clickflare a l'expérience en schedule 24/7 de la hotline déportée pour notamment un leader national du transport/livraison. Par le biais de 2 hotliners qualifiés, Clickflare peut assurer la hotline technique sur des logiciels, installation de matériel, et guidage utilisateur autour notamment des produits liés à l'inforamtique ( liste de compétences à définir... )

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Professionnel Informatique pour Hotline

Environ 10 ans d'expérience dans la mise en place de solutions de support (niveau 1, niveau 2), essentiellement basé sur ITIL : Catalogue de services, SLA / KPI, process ITIL : Incident Mgt, Problem Mgt, Request Mgt, Configuration Mgt, etc.
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Expert en produits de surete intrusion, video et controle d'acces Siemens

Expérience significative au sein d'une Grande Société de fourniture en contenu multimédia pour le professionnel.
Aisance téléphonique, aptitude à l'écoute, maitrise des outils et concepts liés à la télémaintenance.

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