Centre de contacts innovant en Multicanal et Homeshoring

Notre société est un centre de contacts Multicanal et innovant par la relocalisation à domicile (Homeshoring), nous proposons une gestion de la relation client basée sur la qualité et la flexibilité offerte par la technologie de centre de contacts virtuel et un réseau d'agents indépendants à domicile.

Récompensée comme la Meilleure Stratégie Relation Client en 2020 et Lauréat de l’Entreprise Innovante par l’AFRC (Association Française de la Relation Client), notre société propose un modèle organisationnel différent pour vous accompagner dans vos démarches (Acquisition, Fidélisation, Service Client).

Nos clients disposent d'un service de gestion de la relation client :

1. Flexible, en s'adaptant de façon efficace à l'évolution des flux d'activités par la mobilisation rapide des agents travaillant à domicile (idéal pour les flux hétérogènes et trafics saisonniers),
2. De qualité en s'appuyant sur un réseau de télétravailleurs indépendants, compétents et sélectionnés sur tout le territoire,
3. Participant concrètement à limiter les délocalisations,
4. Financièrement attractif (La facturation peut être basée sur la durée effective d’utilisation (minutes de conversation) ou sur un degré de performance (objectifs de vente)).

Expert en Réception d’appels Omnicanal, notre équipe vous propose une gamme de services couvrant tout le cycle de vie client (acquisition, fidélisation, service client, monitoring).

Pour chacun de ses services, notre centre d’appel vous garantit une flexibilité totale :

• Ajustement à la demi-heure des ressources aux variations de flux d’activité,
• Mobilisation possible 24h/24 et 7j/7,
• Taux de disponibilité supérieur à 95%.

Une maîtrise totale de vos coûts :

• Seules les ressources (humaines et matérielles) utilisées sont facturées,
• La facturation peut être basée sur la durée effective d’utilisation (minutes de conversation) ou sur un degré de performance (objectifs de vente),
• Le tarif est inférieur de 20% au prix du marché,
• Aucun surcoût pour les heures non ouvrées.

Une qualité de service élevée :

• Analyse du besoin client, adaptation des processus et conception de scripts de traitement,
• Sélection d’agents motivés et validation de leur niveau élevé de compétences,
• Localisation en France uniquement de nos agents (proximité culturelle),
• Qualité de leur formation initiale et continue (e-learning),
• Suivi et contrôle de la qualité de leurs traitements et de leur communication client,
• Pertinence des indicateurs de suivi d’activité qui vous sont transmis en Cross-Canal,
• Mesure régulière et rigoureuse de la satisfaction de vos clients.

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