Assistance administrative à distance et gestion de la relation client

Secrétaire indépendante polyvalente, j’interviens en soutien administratif et commercial pour les entreprises souhaitant externaliser ces fonctions avec professionnalisme et souplesse.

J’assure un accompagnement global en télétravail, adapté aux besoins spécifiques de chaque structure. Mon expertise couvre à la fois les tâches courantes de secrétariat, la gestion administrative quotidienne, la communication client ainsi que l’accueil téléphonique externalisé.

Organisée, réactive et rigoureuse, je m’intègre facilement aux process existants pour optimiser la gestion de votre activité, tout en garantissant une relation client fluide et de qualité.

Accueil téléphonique externalisé

Assurer une réponse rapide, professionnelle et personnalisée à vos appels est essentiel pour soigner votre image et fidéliser vos clients. Je prends en charge :

La réception d'appels entrants selon vos consignes et vos horaires

La prise de messages, gestion d’agendas et transmission des informations en temps réel

Le filtrage des appels commerciaux indésirables

L’accueil téléphonique multilingue de base (selon les besoins)

Ce service permet d’éviter les appels manqués, de renforcer votre disponibilité perçue et d’améliorer la qualité de votre relation client, même à distance.

Domiciliation administrative et gestion du courrier

Je propose un accompagnement pour la gestion de votre courrier professionnel et administratif, dans le cadre d’un service de domiciliation :

Réception et tri du courrier postal

Numérisation et transmission quotidienne ou hebdomadaire

Réexpédition physique à l'adresse de votre choix (sur demande)

Archivage numérique sécurisé

Ce service permet aux entreprises nomades ou en télétravail d’avoir une structure fiable pour centraliser leur communication postale.

Suivi administratif et gestion commerciale

Je prends en charge vos tâches administratives récurrentes pour vous libérer du temps :

Rédaction et envoi de courriers, devis, factures

Suivi des règlements clients et relances personnalisées

Préparation de documents comptables en vue de la transmission à votre expert-comptable

Classement, archivage et mise en conformité documentaire

Une gestion rigoureuse de ces éléments contribue à la bonne santé financière de votre entreprise et à votre image professionnelle.

Création de documents et bureautique

Avec une parfaite maîtrise des outils de la suite Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook), je réalise pour vous :

Des tableaux de suivi (budgets, plannings, tableaux de bord)

Des présentations professionnelles pour réunions ou appels d’offres

Des courriers types personnalisables

L’organisation et la gestion partagée de votre agenda

Je vous aide à structurer vos documents pour en faire des supports clairs, pertinents et valorisants.

Relation client et suivi des dossiers

La qualité du service client repose sur un suivi rigoureux des échanges et une attention constante portée aux demandes. J'interviens notamment sur :

La gestion des demandes entrantes (mail, téléphone, formulaire de contact)

La relance des clients ou prospects après devis, rendez-vous ou prestation

Le suivi des litiges simples ou demandes spécifiques

La mise à jour de vos bases de données ou CRM

Je deviens l’interlocutrice de confiance de vos clients, garantissant une expérience fluide et professionnelle.

Ma valeur ajoutée par rapport à la concurrence

Ma force réside dans l’alliance entre polyvalence, rigueur et adaptabilité. Grâce à une solide expérience en PME et en relation client, je comprends les enjeux concrets des dirigeants et je propose des solutions sur-mesure, évolutives selon la charge de travail.

Je privilégie une approche proactive : au-delà de l'exécution des tâches, j’anticipe les besoins, je sécurise les délais et j’assure une continuité de service essentielle à la confiance. Disponible, impliquée et discrète, je deviens une véritable collaboratrice à distance.

Externaliser le secrétariat, l’accueil téléphonique et la gestion administrative : une solution flexible et rentable

Pour les indépendants, TPE ou professions libérales, le recours à une assistante freelance présente de nombreux avantages :

Optimisation des coûts fixes (pas de charges salariales)

Flexibilité horaire et volume d’intervention ajustable

Gain de temps précieux pour se concentrer sur son cœur de métier

Amélioration de l’image professionnelle dès le premier contact client

Réduction du stress lié aux tâches répétitives ou administratives

Externaliser tout ou partie de son back-office permet de gagner en sérénité tout en maintenant un haut niveau de réactivité et d’organisation.

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