Longue expérience dans le service à la clientèle via phone, email et chat.
Je mets à disposition un savoir faire et un savoir être pour une collaboration à long terme visant la satisfactio des clients et l'amélioration continue...
Dans Assistance et secrétariat - Gestion administrative
Saisie au kilomètres, aux retranscriptions audio, corrections, gestion clients et fournisseurs, secrétariat, rédaction d'articles, saisies comptables, suivi et relance règlements clients, suivi des achats et règlements fournisseurs, tenus des agendas, travail en collaboration avec les outils du web....
Dans Assistance et secrétariat - Gestion administrative
Traitement des emails entrants / e-chat / Réseaux sociaux au service clients
Réception d'appels pour de la prise de rendez-vous.
Traitement des réclamations au service SAV
Gestion des plannings/agendas
Saisie de courriers
Recherche des adresses emails (sur base de données)...
Dans Assistance et secrétariat - Accueil téléphonique, domiciliation
Quel que soit le métier / Gestion synchrone et asynchrone -
* Permanence téléphonique
* Gestion des mails
* Gestion par chat
* Télésecrétariat et gestion commerciale
* Voix off de présentation (SVI - Accueil téléphonique - annonce marketing...)
* Qualification et gestion des données
* Back office sur GED
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Dans Bases de données - Saisie et traitement de données complexes
J’ai mis au point un programme de formation des nouveaux employés qui a augmenté de plus de 80 pour cent le nombre de ceux qui sont restés dans l’entreprise.
J’ai facilité la réorganisation du département des stocks et des achats. Plus de 90 pour cent des employés ont perçu ce changement comme une amélioration.
J’ai apporté des modifications aux modèles des produits, ce qui a conduit à moins...
Dans Assistance et secrétariat - Gestion administrative
Classement et archivage (papier, numérique)
Création, saisie et mise en page de documents
Gestion et suivi de dossiers
Création et mise en forme (tableaux et graphiques)
Recherche de nouveaux fournisseurs
Numérisation et impression de documents
Courriers (Saisie – rédaction)
Compte rendus (Saisie – rédaction)
Retranscription de fichiers audio
Mise sous pli (pub, enquête,...
Dans Assistance et secrétariat - Organisation déplacement, voyages
Ayant travaillé au sein d'un service achat, je suis en mesure d'organiser vos déplacements et voyages. Je peux également vous proposer une optimisation des coûts relatifs à ces déplacements et des coûts de frais généraux....
Dans Service aux entreprises - Achat/négociation partenariats
J'ai travaillé pendant 5 ans au sein d'un service achat. Je peux vous optimiser les coûts en terme de frais généraux.
Je travaille en partenariat avec un expert-comptable et un assureur qui sauront vous apporter leur compétence.
Je suis capable également de vous aider à négocier des contrats cadres si vous avez plusieurs agences....
Community Management - Facebook, Twitter, Linkedin, Google ....
Content Management - Blog content, Journalism, Sport, Education...
Digital Strategy - Cross media strategy, advertising, facebook ad, Linkedin ad, google adword...
Chat management
Web design...
Dans Finances, comptabilité, fiscal - Analyse financière
Votre Directeur Administratif et Financier,
pour la gestion de vos affaires, votre PME...!
• Analyse financière et états financiers
• Financement, placement, audit
• Gestion comptable
• Gestion et trésorerie
• Gestion des couts
• Saisie comptable
• Gestion du personnel
• Réalisation de business...