Dans Marketing et commercial - Gestion de la relation client
La satisfaction client est un facteur clé de réussite et de croissance. Le service client est un reflet de l'entreprise et il se doit de donner une image de sérieux, de professionnalisme et de réactivité. Compétences : emailing, téléphone, gestion de portefeuille client, suivi et relances commerciales, utilisation de chatbot et de CRM...
Dans Marketing et commercial - Gestion de la relation client
Respecter les procédures qualité de service clientèle Suivre les indicateurs de performance de service (taux de réclamation, d'appels, délais), analyser les résultats et mettre en place des ajustements Renseigner les supports de suivi d'activité Recueillir des retours auprès de la clientèle afin de les transmettre au...
Dans Marketing et commercial - Gestion de la relation client
S’adressant à toute entreprise ayant besoin d’une prestation de qualité en homeshoring. Avec une expérience de 3 ans dans le domaine du Call Center, cela m'a permis de me familiariser avec le monde du offshore, avec les process de traitement de chaque commande, les outils informatique (CRM, les agendas en ligne et les portails de traitement en ligne) et les...
Dans Marketing et commercial - Gestion de la relation client
Gérer les appels entrants de demande de clients :
- services après vente.
- demande de renseignements.
- demande de devis.
- mise en relation avec le service concerné par la demande.
- suivi administratif des dossiers.
- suivi des ventes effectuées par internet.
Nous sommes spécialistes de la relation client, notre priorité est de satisfaire vos clients et de répondre à leur demande...
Dans Marketing et commercial - Gestion de la relation client
RECEPTION D’APPEL TRADITIONNELLE Nous sommes une entité dont la vocation est de gérer à distance la relation que vous souhaitez entretenir avec vos clients et prospects. Un service qui reflète l’image de votre société. C’est une solution qui vous permet de garder le contact avec tous vos contacts professionnels et personnels sans...
Dans Marketing et commercial - Gestion de la relation client
Cette proposition est adressée à toutes les sociétés cherchant des prestataires pour renforcer leurs équipes dans la réception d’appel ou le traitement des courriels. Exemples : Avant-vente : aider les clients à passer leur commande et les accompagner jusqu’à la livraison. Puis traiter ensuite le SAV et leurs...
Dans Marketing et commercial - Gestion de la relation client
Répondre aux demandes d’information de vos clients et prospects Envoyer de la documentation aux prospects et effectuer un suivi Assurer le suivi des règlements et relance des paiements Diffuser l’information commerciale Elaborer et mettre à jour des reportings commerciaux...
Dans Marketing et commercial - Gestion de la relation client
Recherche de clientèle - gestion de fichiers informatique (clients ou fourniseurs)
Prises de rdv - Marketing direct - Publipostage -Rédaction de courriers - offres de prix - Relances clients - factures - paiements...
Dans Marketing et commercial - Gestion de la relation client
Mise à jour des fichiers prospects/clients (chaine de décision, informations E-mails, téléphone) Qualification de fichiers prospects/clients (Solutions logiciels et matériels en place, informations sur les périodes de renouvellement matériels et logiciels...) Prise de rendez-vous B to B Enquêtes / Sondages Relances...
Dans Marketing et commercial - Gestion de la relation client
Audit et conseil pour la création ou le développement d’un service télémarketing Analyse des besoins et objectifs de l’entreprise en télémarketing Organisation, qualité : établissement de procédures pour la gestion de la téléprospection Étude des besoins matériels pour la...
