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Cyberworkers

Reception, emission d'appels, relation client, televente etc.. - Prestataire en télétravail


TELECONSEILLER

NIVEAU DETUDES
Bac +1 année de formation en bureautique

EXPERIENCE PROFESSIONNELLES
2007 Teleperformance France

Teleconseiller en relation client:
Cegetel, neuf telecom ET SFR au service Retention suite resiliation client ADSL, Telephonie etc...

2004 Teleperformance Ouest

Televente:
Yves Rocher clible clients inactifs, etude de satisfaction clients actifs

Teleprospectrice:
Celtipharm: des revues impact pharmacien, medicaments generiques,
fluocaril sur prospect professionnels
Peugeaot: Prospect Pro et particulier
BDI: Prise de RDV

Stantard: reception, filtrage et emission d'appels


Nos prestations :


Secrétariat, comptabilité, transcription ou mailing


J'ai occupé pendant 18 mois un poste de secrétaire standardiste dans un centre maternel. J'étais chargée de la réception des appels externes et internes : en externe vers les femmes hébergées et les professionels (assistantes sociales, éducateurs, infirmière et puéricultrices, personnels de direction), en interne entre les personnels. La principale consigne concernait le respect de l'anonymat des personnes hébergées. Une clause de confidentialité me liait à mon entreprise et m'interdisait tout commentaire relatif aux communications à caractère judiciaire.
J'étais également chargée de l'accueil physique des personnes hébergées, des professionnels extérieurs. Dans ce domaine également, la confidentialité était primordiale : je devais nécessairement être en poste, ou fermer le bureau à clé en cas d'absence, les placards, tiroirs, le cahier de transmission devaient être inaccessibles et les consignes de sécurités strictement suivies (risques d'agression, d'entrée en force de personnes extérieurs).
Le secrétariat tenait surtout à de l'administratif : remplir les fiches d'hébergement, gérer les sorties des femmes accueillies,...

Sécrétaire libérale télétravail


Permanence téléphonique et secrétariat24h/24h et 7jrs/7lrs
Saisie de rapports : Anglais / Français / Allemand / Espagnole
Prise de rdv pour les commerciaux tout secteur d'activité
Prospection et télévente
Enquête et Sondage
Qualification de base de données
saisie comptable
création de sites web
Recouvrement
Information en ligne
Helpdesk et hotline




 

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