Support technique en télétravail pour un logiciel

Notre banque de missions est ouverte et solidaire, consultez cette page pour en savoir plus.

Qui est le prospect ?

Leader dans le secteur de la gestion électronique des documents en ligne (archivage de documents)

Contexte du projet

Nous devons gérer une « bibliothèque » en ligne 24/24 - 7/7.
Les documents transmis par nos clients sont traités (principalement sous format PDF) puis mis en ligne. Un nombre défini d’utilisateurs doivent pouvoir accéder à ces documents à tout moment de la journée ou de la nuit.

Besoin

Votre mission : intégrer notre équipe de support technique afin de fournir une assistance téléphonique et par e-mails aux utilisateurs rencontrant des difficultés lors de la mise en œuvre de nos solutions durant le WEEK-END

A- La réception des appels (entre 2 et 5 appels en moyenne) entre 9h >20h le samedi et occasionnellement le dimanche (à définir). Pouvoir traiter ces demandes téléphoniques dans de très courts délais.

B- La réception et le traitement d’emails (entre 5 et 15 mails en moyenne) entre 9h >20h le samedi et occasionnellement le dimanche (à définir). Pouvoir traiter ces demandes (accès haut débit impératif) dans de très courts délais.

C- Le traitement et la mise en ligne des nouveaux fichiers et mise à jour via l’interface « administrateur » de notre progiciel.

Travail possible de votre domicile après une période de formation dans nos bureau (Paris 8eme) mais disponibilité ponctuelle requise sur site (Paris 8eme).
Possibilité de travailler le vendredi soir si disponibilité.

Tâches (2 rôles) :

1. Support Technique
Maîtrise de la micro-informatique PC et des réseaux
Savoir manipuler le pack Microsoft Office ;
Savoir utiliser un éditeur PDF (Distiller)
Savoir apporter des réponses aux utilisateurs ne pouvant pas accéder à cette bibliothèque en ligne ou savoir détecter les erreurs de connexion (environ 10 erreurs possible : mauvais login, navigateur,…)

2. Accompagnement
Comprendre les enjeux d’un projet
Savoir communiquer verbalement ou par écrit avec des clients très exigeants (banques, avocats).

Se positionner sur ce type de projet en tant que prestataire en télétravail

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