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Relance téléphonique clients & demandes entrantes

Qui est le prospect ?

Spécialiste du sur-mesure pour l'homme.

Contexte du projet

Travaille déjà avec 5 prestataires trouvés sur l'ancienne formule de CW.

Besoin

Copie cahier des charges reçu :

"...

Notre société fonctionne selon un concept innovant. Nous recevons nos clients dans un show-room et exclusivement sur rendez-vous. Notre clientèle est composée d’hommes d’affaires de divers horizons (dont quelques personnalités), ainsi que de futurs mariés. Notre démarche commerciale est très orientée sur le conseil, et notre approche du métier de tailleur est résolument moderne et jeune.

Votre mission :.

Sur le plan de la relation commerciale, nous avons la particularité de rappeler à intervalle régulier nos clients (tous les 18 mois environ) et au moins une fois tous nos prospects « chauds » (prospects qui sont préalablement rentrés en contact spontané avec nous).
L’objectif est double :
Se rappeler au bon souvenir de nos clients
Tenter de prendre RDV avec les clients et prospetcs.

Notez qu’il ne s’agit en aucun cas de prospection « dans le dur ». En effet, tous nos prospects nous ont connus sur notre site internet et nous ont demandé une documentation. Ils nous ont volontairement laissé leur n° de téléphone, et sont généralement favorablement impressionnés par notre appel. Nous devons alors :
Déterminer leur potentiel d’achat.
Rechercher leur motivation d’achat (mariage, …)
Définir avec eux la date probable d’achat et donc de rappel de notre part.
Prendre rendez-vous immédiatement dans la mesure du possible.

Les informations que vous obtenez doivent être saisies directement sur un fichier Excel que vous nous retournez au moins une fois par mois. L'information saisie doit être très brève.
Exemple d'information : « Mariage le 15 juin 07. Désire un costume noir (800 – 1000€). Rappeler en mars 07 »

Lorsque vous prenez rendez-vous, vous avez accès à l'agenda en ligne de notre styliste-preneur de mesures. Vous y saisissez les informations majeures prises par téléphone.

Il se peut que le prospect appelé ne se souvienne pas avoir reçu de documentation suite à sa demande. Vous devez dans ce cas lui renvoyer un email qui vous est fourni et qui contient cette documentation.

Lorsque le client prend un Rendez-vous plus de 7 jours à l'avance, vous devez le rappeler 3 jours avant son rendez-vous afin de confirmer ce dernier.

Saisonnalité de la charge de travail :

Il s’agit d’un travail à temps partiel qui a lieu tout au long de l'année mais possède 2 pics de saisonnialité de mi-mars à fin mai puis de mi-octobre à mi-décembre.


Organisation du travail :

1/ D'une part, vous recevez chaque mois la liste (sur papier) des clients et prospects « brûlants » à rappeler.

2/ Et d'autre part, vous recevez en permanence (sur votre PC) copie des demandes de documentation des prospects. Les prospects habitant en région parisienne doivent être rappelés environ 8-10 jours après réception des demandes de documentations – que nous assurons nous-même (afin de leur laisser le temps de prendre connaissance de ces dernières).

Il est à noter que ces fiches comportent toutes les informations qui vous sont nécessaires. Vous n’avez aucun autre travail à fournir que la rédaction (très brève) du résumé de votre discussion avec votre contact, que vous ferez directement sur la fiche (vous n’aurez jamais à rechercher un n° de téléphone, par exemple).
Aucune compétence informatique n’est exigée.

Vous êtes par ailleurs totalement libre de gérer vos horaires comme vous l’entendez, même si une souplesse est nécessaire (en fonction des disponibilités des clients).

Votre profil :

Vous devez faire preuve d’une grande aisance relationnelle, voire de sens commercial. Le sens de l’humour et un caractère enjoué constituent des « plus », car nous cherchons à entretenir une relation très personnalisée et très humaine avec notre clientèle.
Votre élocution doit être de qualité, sans accent.
Vous devez être suffisamment adaptable pour modifier la nature de votre entretien en fonction de votre interlocuteur.
Idéalement, vous travaillez actuellement au sein de votre foyer, dans le cadre d’autres activités rémunérées.

La formation que nous vous proposons :

Vous serez reçu(e) sans notre show-room parisien sur une demi-journée.
Nous vous expliquerons notre métier de façon détaillée afin que vous puissiez répondre aux questions les plus courantes.
Par ailleurs, nous serons en permanence à votre disposition par téléphone en cas de question ou de problème.

Cette demi-journée vous sera rémunérée 70 euros (sur facture).

Votre statut :

Vous devez impérativement bénéficier actuellement d’un statut vous permettant de travailler en qualité de travailleur indépendant (société unipersonnelle, société de portage, ...). Nous ne souhaitons pas fonctionner sous forme de contrat de travail de type CDD ou CDI, trop contraignant pour ce type de mission.

Rémunération :

Votre rémunération est directement liée aux appels que vous effectuerez. Vous nous adresserez un état statistique à l’issue de chaque mois, qui sera simplement le récapitulatif des informations que vous nous enverrez.
Votre rémunération est calculée pour que vous puissiez dépasser sans difficulté un taux horaire équivalent au SMIC + 40 %, et atteindre un double SMIC horaire si vous êtes performant(e). Ces chiffres vous sont donnés à titre indicatif, pour vous permettre de transformer en revenus la rémunération décrite ci-dessous, et donc de mieux appréhender les enjeux.
Cette rémunération est directement liée à la nature de l’effort que vous avez fourni. Nous connaissons bien le sujet, car nous avons développé une expertise dans le domaine depuis 3 ans.

3 types de contact sont prévus :
Vous appelez un prospect qui n’a encore jamais été appelé et avec lequel l’entretien se déroule normalement. On sait par expérience que cet entretien se déroule sur 10 mn. Vous êtes rémunéré (e) 3 € par appel abouti.
Vous appelez un client ou un prospect qui a déjà été appelé dans le passé. Cet appel se caractérise par son extrême brièveté. Il se déroule en moyenne sur 1 mn et vous est payé 2 €.
Si vous ne parvenez pas à joindre un contact après 3 tentatives, vous pouvez continuer (nous avons souvent plusieurs n° : personnel, professionnel, portable), pour tenter de revenir vers une des catégories ci-dessus. Mais vous pouvez également laisser un message, que ce soit sur son portable ou à sa secrétaire. Dans ce cas vous êtes rémunéré 0, 80 €.

Les cas, rares, ou les n° ne sont pas attribués, ne vous sont pas rémunérés.
A noter que les tentatives infructueuses d’appel, qui peuvent précéder une mise en contact, ne sont pas rémunérés. Les tarifs proposés tiennent compte de ce type de contrainte.

Prime : si vous parvenez à décrocher un rendez-vous, et que ce rendez-vous est honoré par le client, vous touchez une prime de 15 €.

En outre, il va sans dire que nous prenons en charge vos frais téléphoniques professionnels.

Vous pouvez attendre une facturation mensuelle pour cette activité de l'ordre de 200 à 500 euros.

Exemples :
Vous appelez un prospect qui vient de demander une documentation, celui-ci se déclare non intéressé. Vous percevez 3 €.
Vous appelez un prospect qui vient de demander une documentation, il déclare n'avoir rien reçu, vous lui emailez cette documentation, le rappelez 3 jours plus tard et prenez un rendez-vous qu'il honore. Vous percevez 3 € + 15 € = 18 €.
Vous appelez un client, qui prend un rendez-vous qu'il n'honore pas. Vous percevez 2 €.

..."

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Si vous avez déjà un Bureau Virtuel, merci de vous connecter. Ce formulaire créé un compte en tant que professionnel (cf. nos conditions). Notre site n'a aucune offre d'emploi mais des missions concernant des prestataires en télétravail. Cyberworkers.com propose des services d'assistance technico-commerciale pour vous aider à développer votre activité en télétravail, voir sur cette page : nos services.

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