Cyberworkers

Lancement d'un service juridique en ligne

Dans : Bases de données, Marketing et commercial, Communication, Internet, Journalisme, Langages et développement

Notre banque de missions est ouverte et solidaire, consultez cette page pour en savoir plus.

Qui est le prospect ?

SARL

Contexte du projet

Souhaite lancer un nouveau service de consultation jurique en ligne à l'attention des communautés. Ceci pour début 2007.

Besoin

Demande initiale : 600 à 1200 appels/jour sur des opérateurs ayant "connaissance" juridique.

Après discussion :

1 - Conduite projet
- Stratégie du service et cahier des charges technique et opérationnel (définition matrice dialogue, gestion multi-canal web - téléphone, sms, etc.- )
- Lancement et communication
- Phase d'évaluation et gestion "montée en charge".

2 - Ingénierie informatique
Hébergement du dispositif, logiciel de gestion des téléopérateurs, système de supervision, etc.

3 - RH
Recrutement, formation, supervision des téléopérateurs (offshore ou non)

4 - Déploiement phasé
Réalisation d'un panel et correctifs à apporter.

5 - Communication pour le lancement
Référencement, relation presse

...

Se positionner sur ce type de projet en tant que prestataire en télétravail

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