|
Comment ça marche ?
Nous prospectons les entreprises essentiellement par téléphone.
Chaque projet est sécurisé par un conseiller qui assure le suivi jusqu’à la présélection.
Le mieux est de passer par un exemple : “Une entreprise située à Paris doit tenir un salon à Barcelone et a besoin de créer une plaquette de présentation en Espagnol”.
1) Nous lui proposons de qualifier son projet pour lui permettre d’obtenir rapidement et au meilleur rapport qualité/prix, des devis sérieux.
2) L’entreprise est informée :
a. Des prix du marché couramment pratiqués.
b. Du fait que l’ensemble des prestataires proposés a été évalué.
c. Du fait que les devis reçus seront sans engagement de sa part.
3) Le projet est diffusé aux Cyberworkers qui nous font parvenir leurs propositions. Cette étape est coopérative, chacun peut voir les propositions des autres membres.
4) Un tableau récapitulatif des réponses est transmis au demandeur, comprenant :
a. Le nombre de réponses.
b. Les prix, les prestations proposés et le mode opératoire.
c. Les références, l’expérience et la notation de chaque répondant.
5) Ainsi, dans le cas prévu dans notre exemple, nous contactons le demandeur en lui proposant :
a. La proximité et la flexibilité : un freelance ayant 2 ans d’expérience, habitant Paris qui peut se déplacer sur site afin de recueillir les documents. Ce dernier propose, dans un second temps de gérer la mise en page et la réalisation de la plaquette, travaillant en partenariat avec une imprimerie.
b. La qualité : une agence de traduction existant depuis 7 ans, basée à Barcelone proposant une traduction localisée et des services d’infographie, mais ne souhaitant pas se déplacer sur Paris.
c. La rapidité et le prix : un prestataire ayant 10 ans d’expérience résidant à Buenos Aires, proposant des tarifs moins chers et intervenant rapidement en raison du décalage horaire.
6) Le demandeur nous indique la ou les réponses qui retiennent son attention.
7) Nous informons les répondants de la présélection et communiquons aux personnes désignées par le demandeur ses coordonnées, en ajoutant si nécessaire des recommandations sur l’action commerciale et le mode de contact/relance à utiliser.
8) Les présélectionnés transmettent leur devis suivant nos recommandations et envoient une copie à Cyberworkers.com. Après avoir effectué les relances, ils nous notifient le résultat de leur action commerciale.
9) A la fin du processus de sélection, nous contactons le demandeur pour attribuer un indice de satisfaction permettant d’évaluer les prestataires, que la mission soit effectuée ou non : délai de prise de contact, qualité du devis transmis, explications fournies lors de la relance, etc.
10) Si la mission est effectuée, le prestataire sélectionné organise un rendez-vous avec son client en fin d’intervention pour que nous puissions demander une évaluation : respect des termes du devis, qualité du travail effectué, etc.
La qualification et le suivi des projets
Cyberworkers axe son action sur des projets en télétravail. Sa valeur ajoutée passe donc par une double qualification : celle des projets présentés et celle des prestataires proposés à ses clients.
Nous refusons de diffuser des projets qui n’aboutiraient à rien sauf à décrédibiliser notre service auprès des personnes qui nous font confiance. La qualité des projets et des prestataires est plus que jamais notre objectif.
Comme nous l’expliquerons plus loin dans le chapitre “la valeur ajoutée de cyberworkers.com”, notre processus de qualification et de suivi repose sur une coopération, avec vous les “techniciens”, en amont et en aval de l’avant-vente.
Nous assurons le commercial, vous assurez la réalisation : Pour cela nous devons nous connaître, collaborer et avoir confiance afin de pouvoir convaincre les prospects.
Nous intervenons en avant-vente d’abord avec les prestataires du réseau pour définir les meilleures offres possibles puis, avec les demandeurs, en aval en proposant les meilleures solutions en terme de rapport qualité/prix. Notre collaboration, notre réactivité sont donc des forces vitales.
Nous allons vous “vendre”, pour cela nous devons êtres convaincus de votre savoir-faire et de votre capacité à satisfaire le client.
Nous cherchons les projets, nous qualifions vos missions : 80% des projets diffusés proviennent de campagnes commerciales de prospection selon des cibles et services définis au préalable avec l’ensemble des Cyberworkers. Le reste provient de demandes directes sur notre site et de notre Réseau d’Affaires.
Pour qu’un projet soit éligible il doit :
- être réalisable au minimum à 60 % en télétravail et émis par une entreprise ou assimilé.
- correspondre aux tarifs moyens pratiqués au sein du réseau.
Pour chaque projet, nous qualifions :
- les informations concernant l’entreprise et l’interlocuteur désigné.
- l’état d’avancement du projet : non défini, à venir, immédiat.
- ainsi qu’une série d’informations propres à l’exécution du projet.
A l’origine de notre processus, le descriptif du projet retranscrit les attentes du demandeur et les spécifications vous permettant de vous répondre. Nous établissons un cahier des charges indicatif ainsi qu’une série de recommandations issues de nos échanges avec le prospect.
Nous mettons également en place un forum d’échanges entre répondants pour débattre des meilleures façons de remporter l’affaire et comment émettre les meilleures propositions possibles.
Nous assurons une interface commerciale, nous valorisons vos expériences : Une fois votre accord d’intervention reçu, nous transmettons une synthèse des propositions au demandeur.
Dans cette synthèse est intégrée votre présentation : notation, années d’expérience, références clients vérifiées justifiant la proposition de prix.
Nous intervenons alors en tant que conseil, pour défendre la pertinence des différentes propositions et en initiant la mise en relation avec les meilleurs répondants auprès du demandeur.
Si le demandeur souhaite en savoir plus, nous vous passons la main. Convaincus que vous avez alors suffisamment d’éléments pour respecter nos propos avant-vente et représenter le réseau Cyberworkers dignement, nous vous laissons agir !
Notre volonté de qualification du projet et de notre réseau ne s’arrête pas là, nous contacterons le demandeur pour une évaluation post-projet.
Les membres “Cyberworkers” sont remis en question sur chaque projet, cela répond à notre souci du 100 % Qualifié, 100 % Qualité !
La qualification des prestataires
Tout le monde peut s'improviser prestataire de services en télétravail.
Néanmoins, pour que nous puissions “vous vendre”, nous devons être convaincu de la qualité de vos services et avoir tissé une relation commerciale forte et valorisée. C’est pourquoi nous attachons une valeur à la qualification des prestataires pour lesquels nous prospections.
La qualification des prestataires repose sur plusieurs critères.
La vérification des informations transmises lors du référencement : savoir qui vous êtes (identité, statut, coordonnées bancaires, justificatif de domiciliation, assurance professionnelle) est un gage de transparence.
Le contrôle des références clients ou des missions déjà effectuées : vous nous transmettez des références permettant de valoriser votre savoir-faire et justifiant vos futures réponses. Sur demande les références ne sont utilisées que pour la vérification.
La rapidité et la qualité des réponses transmises : vous vous engagez à répondre aux sollicitations de nos clients et prospects selon nos procédures.
La publication de communiqués concernant vos nouvelles références clients : vous faites connaître les missions réalisées et les affaires remportées.
Le partage de vos connaissances technico-commerciales : Vous échangez des informations, vous transmettez un savoir, des conseils, votre implication vous valorise.
La notation par le demandeur de chaque mission effectuée par notre intermédiaire : chaque mission donne lieu à une évaluation et à une capitalisation de vos notes.
L’apport de projet aux membres du réseau : vous faites sous-traiter des affaires par vos pairs, vous êtes solidaires, nous prenons en compte le fait que vous êtes impliqués activement.
L’évaluation croisée par vos pairs dans le cadre du Réseau d’Affaires : vous êtes évalués par ceux de vos pairs faisant appel à vos services, sachant que l’avis d’un prestataire possédant une bonne notation bénéficie d’une forte valeur ajoutée.
Pour que la qualification soit pertinente et équilibrée, chacun de ces critères a un coefficient spécifique. L’ensemble vous permet de capitaliser des points et au final une notation qui permet d’obtenir la mention “Membre du réseau Cyberworkers”.
La régularité de la mise à jour des informations et des interventions vous permet d’avoir une bonne notation et de prolonger la durée d’octroi de cette mention.
En cas d’une évaluation négative justifiée, de l’absence de mise à jour d’informations ou de tout autre problème, le prestataire perdra la mention, puis à terme la possibilité d’intervenir via le réseau.
La valeur ajoutée de Cyberworkers.com
Cyberworkers.com n’est ni un “Job board”, ni un annuaire professionnel de plus mais un réseau.
Pour réussir, nous ne devons plus penser solo, mais penser réseau, notre valeur ajoutée collective fait notre force.
En mettant le souci de la qualité au cœur de notre processus opérationnel, nous pouvons mutualiser nos compétences, nos savoir-faire et nos références en toute confiance et apporter une amélioration constante à notre fonctionnement.
La prospection coopérative :
- Mise en place d’une base de connaissances commerciales mutualisées.
- Transparence en matière de concurrence, lors du processus de réponse.
La solidarité et le réseau d’affaires :
- Entraide entre les membres.
- Développement des apports de projets et des partenariats entre les membres.
Cliquez ici pour demander votre adhésion.
Consultez nos tarifs d’adhésion.
|
