Dans Assistance et secrétariat - Accueil téléphonique, domiciliation
Communiquer efficacement à chaque étape
Se présenter
Adopter une écoute active et questionner
Reformuler pour valider
Renseigner ou réorienter
Savoir conclure et prendre congé
Gérer la relation téléphonique entrante et sortante
Adopter une attitude positive
Choisir un ton et un rythme adaptés
Travailler son langage
Préparer et suivre ses propres appels téléphoniques...
Je peux réaliser vos recherches d'informations, via internet et téléphone, dès que vous le souhaitez. Je peux également réaliser des synthèses précises pour vous présenter le résultat des recherches....
C'est nouveau ! Repoussez les limites de la carte de visite traditionnelle en lui donnant une dimension virtuelle.
Principe : votre carte contient un code qui une fois lu par la personne qui la détient, ouvre un site Internet de 5 pages permettant de présenter plus d'informations sur vous et/ou votre activité (compétences, photos, vidéos, prestations, géolocalisation, formulaire de...
Dans Internet - Animation de liste de diffusion/forums
Fédérer et animer les réseaux sociaux pour chouchouter sa e reputation et créer du buzz et du traffic
Présenter les nouveautés produits
Dynamiser la relation commerciale (remises, sondages....)
Modérer les propos
...
Initiation et perfectionnement aux logiciels WORD EXCEL POWERPOINT.
WORD
Présenter un texte sur plusieurs colonnes, insérer un saut de colonne
Créer un en-tête/pied de page personnalisé
Concevoir un plan en utilisant les styles prédéfinis
Réaliser des étiquettes de publipostage
modèles et assistants
zone de texte
mise en forme plus complexe
EXCEL
Mise en formes simples, sans...
Dans Service aux entreprises - Communication externe
Nous sommes éditeur de logiciels pour centre de contact, banque, assurance, intermédiation en bourse… Au cours des 15 dernières années, Vocalcom a développé un portefeuille de solutions complètes permettant aux entreprises d’interagir efficacement avec leurs clients via tous les canaux de communication disponibles : téléphone, fax, email, internet, sms et voix sur IP.
Fondée en 1995, Vocalcom...
Dans Assistance et secrétariat - Assistance commerciale
Rédaction et envoie de devis, je reçois et traite les factures, transmets (par téléphone, courrier ou e-mail) des informations sur les coûts et les délais. Je peux mettre à jour la base de données clients et actualiser les tableaux de statistiques de ventes...
Je peux répondre à l'ensemble des demandes. Je suis capable de présenter à un client, au téléphone, par mail, ou en rdv, l'activité de...
Dans Assistance et secrétariat - Gestion administrative
J'assure le secrétariat de toutes les fonctions de l'entreprise, ainsi que le suivi administratif du personnel:
-Produire des documents professionnels courants ;
-Assurer la communication des informations utiles à l'activité du service ou de la structure ;
-Assurer le classement et l'archivage du service ou de la structure ;
-Assurer le traitement du courrier ;
-Coordonner le planning...