developpement de solution pour centre d appel et service clientelle
relation client , connections multi-site multi-plateforme
Guide et conseils pour créer et optimiser votre centre d'appels
mise en place et l'optimisation de centres de contacts (hotline, service clients, assistance commerciale...).
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Mise en place et dépannage ou assistance sur des bases de données relationnelles Access.
Possibilités de redévelopper ou développer une base de données.
Possibilité d'assurer une assistance téléphonique en cas de questions sur le logiciel....
Forte de mes compétences dans le domaine de la bureautique, je peux vous proposer la mise en place de tableaux et graphiques sous EXCEL ou CALC d'OpenOffice.
Possibilité également de mettre en place des macros sous VisualBasic Excel....
Dans Assistance et secrétariat - Assistance commerciale
prospection auprès de partenaires potentiels
mise en place et suivi de dossiers qualité ISO 9002
constitution des appels d'offres
rédaction des devis
envoi de plaquettes suite à un mailing
référencement des partenaires ...
Dans Finances, comptabilité, fiscal - Gestion comptable
Je propose mes services pour effectuer votre comptabilité courante: traitement des factures fournisseurs et clients, rapprochement bancaire, établissement de votre déclaraion de TVA, de taxe professionnelle, de DADS.
Je peux faire aussi le lien avec votre expert comptable et vous proposer des analyses de gestion (élaboration de budget prévisionnel, plan de financement).
Je peux me déplacer...
Dans Assistance et secrétariat - Gestion administrative
Documents administratifs (Demande licences , adhésions etc..) , Compte rendu de réunion , organisation des déplacements (location véhicules , hébergement ...) ,Organisation du Séminaire Internationale tous les ans d'une semaine (hébergement , restauration ,sorties ...), comptabilité ,Permanence téléphonique , publicité .. ...
Dans Assistance et secrétariat - Saisie de données
Mise en place et saisie de document par le biais de logiciels de traitement de texte de style WORD ou le module WRITER d'OpenOffice.
Saisie possible également en ce qui concerne vos base de données de style ACCESS ou Base d'OpenOffice.
Possibilité de mettre en place des listings sous format EXCEL ou CALC d'OpenOffice....
1 ) Synthèse de la demarche:
- Une étude macro-économique du marché.
- La segmentation de son marché.
- La définition du marketing mix.
L'ÉTUDE MACRO-ECONOMIQUE
-L’étude du produit/service qu’on souhaite offrir
-L’étude du marché à proprement parler
-L’étude de la demande (les clients)
-L’étude de l’offre (les concurrents directs et indirects)
-L’étude des tendances...
Dans Assistance et secrétariat - Assistance commerciale
1)Assitance commerciale :
- Opération de mailing
- Téléprospection
- Saisir et présenter les documents(lettres, rapports...)
- Rédaction de contrats, synthèse de textes législatifs
- Suivre les réalisations, évaluer les résultats nationaux et régionaux (tableaux de...
Dans Ressources Humaines - Management, organisation
RECRUTEMENT
Définition de poste
Profil Poste/Candidat
Sourcing. Campagne de recrutement
Sélection et évaluation des comportements et des attitudes.
Entretien individuel et collectif.
COACHING DE CARRIERE
Accompagnement et suivi
Analyse des savoirs faire et des savoirs être.
Renforcement de la capacité d'adaptation au changement.
Mobilisation et redynamisation
Evolution et...