Dans Assistance et secrétariat - Assistance commerciale
Tâches de téléaction: émission, réception d'appels avec codification des appels traités, fidèlisation client, mailing, accueil conseil vente clientéle, télévente
Tâches administratives: saisie informatique, redaction de comptes-rendus, mise à jour de base de données
Tâches de supervision
Par exemple, j'ai travaillé pour une société prestataire de services pour des groupes comme Orange,...
Dans Marketing et commercial - Gestion de la relation client
Du prospect à la Facture
Définition de l'architecture CRM MARKETING /VENTES
Aide à la mise en place du profiling clients / prospect
RFI/RFP/ Conception générale et détaillée permettant le choix et la mise en place d'un outil de CRM ou de gestion commerciale (suivant la taille de l'entreprise)
Expertise sur Siebel, Microsoft CRM, EBP
DEFINITION DES PROCESSUS METIERS, PLANS DE TESTS ET...
Dans Ressources Humaines - Management, organisation
Gestion du changement dans le cadre d'une ré organisation en vue d'améliorer l'éfficacité de l'entreprise suite ou avant mise en place de nouveaux outils de gestion de la relation client ou finances
Références : Axa, Orange, BMW , SFR ...
Dans Marketing et commercial - Gestion de la relation client
Ma mission première etait le depannage par téléphone de tous services ayant trait aux telecommunication pour ORANGE FRANCE TELECOM.
Ceci concerne l'internet, la connexion comme la navigation, les reseaux WIFI ou 802.11g, la technologie de la téléphonie par internet: la VOIP et la TOIP, les services de Télévision par Inv=ternet aussi; tous dysfonctionnement relevant de ces domaines relever de...
Mon activité principale est la création de logiciels, standard ou sur mesure, en environnement Windows pour des clients issus d’horizons divers : indépendants et commerçants, PME-PMI, Groupes, Etablissements scolaires et universitaires, Administrations (communes, ministères etc.).
J'ai 15 années d'expérience en développement d'applications dont 9 avec l'AGL Windev de PCSOFT. J'utilise...
Chef de projet éditorial pour le site laborange.fr, laboratoire d'Orange (newsletters, animation du site)
Rédaction pour les sites Oopops.com (nouvelles technologies), enviedeplus.com (féminin),
Participation au magazine Minorites.org
Conception éditoriale de sites, formation à l'Emi-Cfd : animation du site ligne5.com, stage à la rédaction de Youphil
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Ancienne secrétaire d'avocat diplômée de l’ENADEP (aujourd'hui indépendante) propose :
Secrétaire juridique à distance et en toute confidentialité.
Gestion de vos appels téléphoniques (transfert d'appels), gestion de votre clientèle, information client, rédaction de courrier client (ou tout autre écrit), courrier confère (relance, communication date d'audience, bordereau de communication...
Ayant travailler pour un groupe de hotline, j'ai travailler pendant un an pour un grand FAI francais : Orange. je traiter les appels des professionnels et des particulier. Je travailler pour windows ou mac...
Après 5 années d'expériences auprès de grands groupes (NEUF, ORANGE, CANAL PLUS, etc ...), je vous propose aujourd'hui mes services afin d'améliorer vos prises d'appels. Vous rencontrer quelques difficultés à structurer vos appels, à faire face à certaines objections clients, vous vous sentez mal à l'aise dans certaines situations et vous souhaitez savoir comment mieux les aborder, ou bien vous...
