Dans Marketing et commercial - Gestion de la relation client
-Accueil téléphonique et prise de messages
-Réception d’appels
-Vente-Conseil d’abonnement
-Prise en charge de la demande client
-Fidélisation
-Rebond commercial
-Hotline nuit
-Prise de commande
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Dans Marketing et commercial - Marketing opérationnel
Formalisation des projets plan d’actions
Programmes de marketing relationnel
Réalisation de campagnes de marketing direct
Gestion du CRM : datamining, génération de leads, fidélisation
Audit, élaboration et mise en place opérationnelle du plan de communication
Gestion du budget
Création des supports de communication et de commercialisation
Encadrement des équipes
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Dans Marketing et commercial - Gestion de la relation client
Gestion de la relation client au téléphone, appels entrants et sortants.
Exécution de campagnes de phoning sur fichiers qualifiés fournis, prises de rendez-vous, prises de commandes, renouvellement d'abonnement, fidélisation, assistance, enquêtes de satisfaction.
Cibles de prospects BtoB et BtoC.
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Dans Marketing et commercial - Gestion de la relation client
Les formations que je propose portent sur trois pôles :
- gestion du stress au travail / pnl /méthodologie / optimisation de la productivité par le bien-être au travail
- gestion de la relation client à distance /utilisation des plusieurs canaux parallèles
- langue anglaise orale - écrite
Je conçois l'intégralité de la formation , personnalisée pour chaque stagiaire y compris lors de demande...
Dans Assistance et secrétariat - Assistance commerciale
prospection téléphonique, détection de projets,prise de rendez-vous,vente (simple/additionnelle) en B to B/C, prise de commandes, suivi de livraisons,traitement des appels entrants ,émission d'appels , recouvrement, offre de fidélisation, abonnements à des produits et services
Gestion des contrats clients,Gestion des contrats de travail,Facturation,Encaissement,Devis,Référencements,Rapprochement...
Dans Marketing et commercial - Gestion de la relation client
Appels entrants et sortants, respect norme pour la qualité d’appel, suivi plan d’appel. Service client email, téléphone, courrier. Gestion de portefeuille clients, ventes, conseils, fidélisations, recouvrements, réclamations....
En tant qu'entrepreneur, j'ai plusieurs cordes à mon arc et peut vous en faire bénéficier :
- Management
- Mise en place d'une stratégie de fidélisation des équipes
- Gestion de la croissance...
