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Au sein de l'entreprise AMSE-Service client AOL basée à Marseille 16e,de mai 2002 à mars 2007,soit presque 5 années.
J'ai été recruté pour intégrer le service rétention,c'est à dire "empecher" les abonnés AOL souhaitant résilier de le faire.J'avais donc la possibilité de faire des gestes commerciaux,de résoudre toute sorte de problèmes,de gérer les conflits,les impayés,et de mettre en avant les services du fournisseur d'acces internet.
J'ai donc été confronté à tous les cas possibles.Les horaires de travail étaient changeants d'un jour à l'autre.L'amplitude horaire était 7h45-00h du lundi au dimanche.
J'ai également travaillé dans les autres services : acquisition,facturation,gestion de abonnements,hotline.
Un travail tres dur psychologiquement parlant,usant,mais grace auquel j'ai appris tout ce que je sais maintenant sur le gestion de la relation clients.
J'ai également effectué une mission en juillet 2009,en indépendant,pour la société PhoneandPhone,qui commercialise des abonnements téléphoniques et des téléphones portables,en réception d'appels.
Il s'agissait de prendre les commandes,de renseigner les clients sur le suivi de commande,gérer les réclamations.
Depuis Aout 2009 je travaille également pour M6 boutique.Je suis chargé de prendre les commandes,de vendre des upsells et de fidéliser les clients.
Autres compétences : TélémarketingHotlineSaisie de donnéesEvénementiel offline-online
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