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ACTIVITES PRINCIPALES
' Concevoir et organiser l'assistance aux utilisateurs pour l'ensemble des outils informatiques communs (traitement des demandes, gestion des incidents et communication sur le fonctionnement des systèmes d'information) , gérer les problèmes (au sens ITIL)
' Piloter les contrats de support utilisateurs (prise appels téléphoniques, supports rapprochés, support niveau 2 et 3).
' Participer aux différents projets SI (incluant systématiquement une phase de Demande de Mise en Support)
' Identifier les actions de progrès et les moyens nécessaires en organisant leur déploiement sur le plan technique, organisationnel, communication, accompagnement utilisateurs, etc...
' Etablir, communiquer, contrôler l'application des règles et des procédures d'utilisation des outils informatiques.
' Concevoir et conduire les actions de formation, promotion, accompagnement'
' Organiser et superviser le réseau de Correspondants informatiques de TIGF
' Élaborer, optimiser, suivre les budgets d'investissements et de fonctionnement dans un souci d'optimisation du rapport qualité prix.
Autres compétences :
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