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- Quel est le nombre de sonneries moyen avant d'avoir une réponse ?
- Quelle est la qualité des premiers mots entendus ?
- Y a-t-il une musique ou un message pour faire patienter ?
- L'aiguillage vers le bon interlocuteur se fait-il rapidement ?
- Avez-vous une idée du nombre d'appels perdus ?
- Votre standard fonctionne-t-il avant 9 heures et après 18 heures ?
- L'accueil au standard est-il identique le vendredi à 17 heures ?
- Le standard prend-il des messages ou demande-t-il de rappeler ?
- L'accueil du client qui se déplace et l'accueil des clients qui téléphonent se fait-il par les mêmes personnes ?
- Avez-vous une idée du nombre d'appels reçus et émis par jour ?
- …
Autres compétences : Saisie comptableRelooking/Mise à jour de site
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