Expert de la relation client offshore.
Forness Concept se pose en expert de la relation client offshore. La délocalisation en Israel de notre call center permet aux entreprises européennes de bénéficier d’une force de Développement humain significative, tout en garantissant des prestations d’une qualité haut de gamme.
Nos Particularités
Des téléacteurs français expatriés, diplômés des meilleurs universités ou des grandes écoles françaises (minimum Bac + 3)
•Une équipe dirigeante issue des managing de grandes entreprises internationales
•Une information et des reportings efficaces grâce a nos outils informatiques de pointe
•Une équipe internationale capable de traiter vos projets internationaux.(en Israel 70 langues se cotoient). cela fait la différence.
Pour CONQUERIR de nouveaux clients
Emission d’appel
La détection de projets
Identifier des intentions d’achat d’un prospect et son intérêt pour votre produit a court terme
La prise de rendez-vous avec gestion des agendas
Fournir des rendez-vous qualifies à votre force de vente et gérer le planning de vos commerciaux
La télévente
Conquérir de nouveaux clients par la vente directe par téléphone
L’étude de marché
Mieux connaître votre marché pour définir la meilleure stratégie de conquête
L’étude d’usages et attitudes
Définir les comportements de vos prospects pour identifier des opportunités commerciales
La qualification du fichier
Validation d’information prioritaire afin d’obtenir un fichier enrichi générateur de nouveaux clients
La création de trafic
Cette démarche vous permet à la fois de qualifier les participants et de vous assurer un taux de participation optimale afin de garantir le succès de vos évènements
Recrutement d’abonnés et réabonnement
Relancer des abonnés n’ayant pas répondu à une relance écrite. Le réabonnement par
téléphone fait gagner du temps à vos abonnés et évite une démarche administrative supplémentaire.
Pour FIDELISER vos clients
Emission d’appel
La réactivation
Réactiver vos anciens clients par la télévente
La revalorisation de votre image
Conserver vos clients fragilisés et ranimer leur fidélité à votre entreprise
Le recouvrement
Traiter tous les retards de paiements pour améliorer votre trésorerie
L’étude de satisfaction
Mesurer la satisfaction de vos clients pour définir des axes prioritaires d’amélioration
Réception d’appel
Le service clients – campagne de prospection / vente
La fidélisation d’un client passé par la volonté de satisfaire chacune de ses demandes.
La transformation d’une réclamation client en nouvel acte de vente passe par des téléconseillers formés aux techniques de ventes par téléphone