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Tâches de téléaction: émission, réception d'appels avec codification des appels traités, fidèlisation client, mailing, accueil conseil vente clientéle, télévente
Tâches administratives: saisie informatique, redaction de comptes-rendus, mise à jour de base de données
Tâches de supervision
Par exemple, j'ai travaillé pour une société prestataire de services pour des groupes comme Orange, Cegetel, M6 Boutique.
Pour Orange, on contactait des personnes déja clients, pour leur proposer des montées en gamme de forfaits mobile, de nouvelles options, de nouveaux mobiles..
Je faisais également de la fidèlisation client, m'occupais du service "relance des impayés"..
En réception d'appels, j'étais sur le compte M6 Boutique, ou je prenais les commandes des personnes qui nous appelaient. On devait faire en sorte que celles ci priviligiaient les paiements par carte bancaire plutôt qu'en contre remboursement.
Je faisais aussi des enquêtes de consommations, pour ainsi évaluer les besoins des prospects, qui se faisaient rappeler d'un autre service.
Autres compétences :
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