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Mon savoir faire :
Appel sortant :
phase d'accueil : accueil du client - identification - passage des barrages + prise de rendez-vous
traitement de la demande : aide à la formulation - traitement des objections - réponse adéquate - proposition / prise de rendez-vous / questionnaire
prise de congé : conclusion du contact - rappel des disponibilités - prise de congé
Appel entrant :
phase d'accueil : accueil du client - identification - découverte du besoin
traitement de la demande : aide à la formulation - diagnostic - réponse adéquate proposition / conseil / solution - traitement des objections
prise de congés : conclusion du contact - validation de la satisfaction - rappel de la disponibilité du service - prise de congé
mise en attente dans un délai correct
Traçage des appels :
maîtrise des procédures suivant les logiciels utilisés - personnalisation pertinente, justifiée et adaptée en cas de besoin du process - traçage de la demande et adapté suivant le besoin - respect des engagements pris - clarté des commentaires
Secrétariat :
traitement de texte, saisie sur tableur, saisie dans base données, gestion des mails, réception des appels, traitement des photocopies.
Autres compétences : Gestion d'agenda
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